Reajuste indevido na mensalidade e má qualidade no atendimento ao cliente

Question

Início do mês de Abril/26 fui pagar minha mensalidade que vende todo o dia 10 de cada mês, e para minha surpresa o valor estava maior, dos 324,76 que eu pagava passou para 352,82 detalhe por contrato é permitido somente um reajuste por ano, que ocorre no início do ano, sempre em janeiro de cada ano, então se já houve o reajuste, pergunto pq o valor das parcelas do mês de abril, maionese e junho estão diferentes das de janeiro, fevereiro e maio de cada ano? Abrir chamado pelo app questionando o ocorrido, porém me retornaram dizendo que nestas parcelas não está o desconto de 5% para pagamento com cartão de crédito. O que não justifica pq sigo pagando com cartão, como o retorno só.veio dia 09/4 e a parcela venceria no dia seguinte, entrei em contato com o polo repassando a situação, porém no polo NÃO RESOLVEM NADA, NÃO TEM AUTONOMIA ALGUMA,  o que fizeram foi abrir um novo protocolo interno, e mediante muita insistência pedi urgência pois precisava resolver logo, pois no dia seguinte venceria a parcela. Hj dia 10/04 foi me retornado com a mesma resposta, sendo que questionei a atendente sobre o pq foi tirado o desconto do nada...o que mudou? A mesma não soube responder, me deixou sem solução, e apenas me sugeriu abrir uma reclama na ouvidoria, apesar de ontem mesmo pedir para falar com a supervisora do polo da zona sul de Poa, me enrolou dizendo que ela estava em atendimento, segui dizendo que qdo terminasse o atendimento que ela me ligasse, então me foi dito que ela já havia ido embora, no dia seguinte em novo contato e pedindo para falar com ela, foi dito que ela estava de atestado, reclamei alegando parecer me enrolar e [Editado pelo Reclame Aqui] para não me atender muito curioso e conveniente as respostas, que local mais bagunçado não se resolve nada, não tem um responsável substituto em caso de ausência do titular, se pede um contato telefônico da matriz e afirmam não ter, que somente por protocolo, ou seja, NÃO RESOLVEM NADA, TE ENROLAM E A IMPRESSÃO QUE TENHO É UMA BAGUNÇA, E ME QUESTIONO COMO PODE AINDA ESTAR MERCADO UMA EMPRESA DESORGANIZADA COMO ESTA QUE NÃO RESPEITA SEUS CLIENTES/ALUNOS ! É DESCABIDO UMA EMPRESA DESTA ESTAR ATUANDO AINDA. ALÉM DE REGISTRAR RECLAMAÇÃO AQUI, IREI FAZE-LO TB NO PROCON E DAR SEQUÊNCIA EM TODAS AS ESFERAS POSSÍVEIS EM BUSCA DO MEU DINHEIRO.