Atraso na entrega de peças após conserto de veículo em concessionária

Question

Em 08/04/2025 sofri um acidente e escolhi a concessionária IESA Renault São João de Porto Alegre para realizar o conserto do carro, onde peças precisaram ser substituídas e consertos de funilaria e pintura foram necessários. O carro foi direto para a concessionária no dia seguinte ao acidente. A vistoria por parte da seguradora aconteceu no dia 11/04/2025 e o conserto autorizado alguns dias depois. Depois de mais de 1 mês na oficina de Cachoeirinha, os únicos itens que faltavam para a entrega do carro acontecer eram a moldura do farolete e a roda esquerda. Depois de muita insistência com a concessionária, pois precisava do carro, no dia 18/06/2025 consegui retirar ele sem os itens que faltavam, e a partir da assinatura de um termo com a observação de que quando os itens faltantes estivessem disponíveis, eu voltaria na concessionaria para eles serem instalados. Pois bem, meu último contato com a moça que me atendia foi no dia 27/11/2025, perguntando se as peças haviam chegado,  quando não recebi retorno, conforme prints em anexo. A comunicação sempre foi complexa, com demora ou falta de retorno, e não insisti mais. Gostaria de uma posição da IESA com relação as peças do meu veículo para poder finalizar este processo que já se alongou bem mais do que deveria.