IESA Veículos

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

28/05/2026 às 09:34

ID: 249898165

Assunto: Reclamação Falta de retorno, atraso no atendimento e ausência de informações técnicas

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal referente ao atendimento da BYD Iesa (Porto Alegre) sobre meu veículo BYD Song Plus.
Desde ******* venho relatando problemas na suspensão e no teto solar, ambos já diagnosticados e com autorização de troca. No entanto, em ******* o atendimento tem sido extremamente falho:

Não recebo retorno das mensagens enviadas.
O ******* para 30/06/******* é incompatível com a gravidade e o tempo de espera (problema identificado em setembro de *******).
Não recebi até hoje o diagnóstico técnico que justificou a troca da suspensão.
Não sei se o veículo está seguro para uso, colocando em risco minha família.
O teto solar, cuja troca já havia sido autorizada no ano passado, não foi incluído no agendamento.
A concessionária não responde às minhas últimas mensagens desde 22/05/*******.


Solicito:

1. O diagnóstico completo da suspensão e confirmação sobre a segurança de uso do veículo.
2. A inclusão imediata da troca do teto solar no mesmo agendamento.
3. A antecipação do atendimento, considerando o histórico e o risco envolvido.
4. Um posicionamento formal da BYD sobre a falha recorrente no atendimento da concessionária.


Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,
Leonardo