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Guaíba - RS

26/08/2026 às 10:24

ID: 257155657

Renault Kardian com apenas 15 mil km apresenta infiltração de água e novamente me deixa sem carro

Infelizmente, estou novamente precisando recorrer ao Reclame Aqui para registrar mais um problema com o meu Renault Kardian, adquirido 0 km em julho de 2025.

É importante destacar que esta não é a primeira vez que tenho problemas com o veículo. Inclusive, já precisei registrar outra reclamação envolvendo falhas relacionadas à bateria, que me deixaram parado em mais de uma ocasião.

Agora, surgiu um novo problema, e sinceramente, a situação está chegando a um ponto em que estamos começando a questionar seriamente se vale a pena continuar com o veículo.

O carro atualmente está com aproximadamente 15.000 km e pouco mais de um ano de uso. Nós compramos um veículo 0 km justamente para ter tranquilidade, segurança e evitar os problemas que normalmente esperamos de um carro mais antigo. Porém, infelizmente, está acontecendo exatamente o contrário.

Começamos a perceber que, principalmente em dias de chuva, água estava entrando dentro do veículo. Inicialmente, não sabíamos de onde vinha. A água acabava ficando acumulada, deixando o carpete e o assoalho completamente molhados e empoçados, principalmente na região do carona e na parte traseira do lado do carona.

O problema aconteceu diversas vezes.

Como estamos passando por um período de muitas chuvas, a situação foi se repetindo. E, depois que aquela água secava, ficava dentro do carro um cheiro extremamente desagradável, de umidade, mofo, ranço, chegando a lembrar até cheiro de animal morto. Um odor muito forte e desagradável, que obviamente não é aceitável em um veículo praticamente novo.

Depois de enfrentar esse problema repetidas vezes, novamente tivemos que recorrer à concessionária, justamente porque o veículo ainda está dentro do período de garantia.

Levamos o carro à concessionária na terça-feira da semana passada e, mais uma vez, fiquei sem o meu veículo.

No dia seguinte, fomos informados de que a concessionária havia desmontado as portas e identificado uma infiltração. Segundo o atendimento que recebemos, seria necessário solicitar autorização à Renault, pedir peças e realizar a substituição necessária para solucionar o problema.

Até aí, compreendo que um reparo possa ser necessário. O problema é que eu continuo sem carro e sequer tenho uma previsão concreta de quando poderei buscá-lo.

Já se passaram aproximadamente quatro ou cinco dias, e o veículo continua retido na concessionária.

E eu pergunto: como fica o consumidor nesse período?

Comprei um carro 0 km, de uma marca de renome, justamente para ter tranquilidade. Hoje, com pouco mais de um ano de uso e apenas cerca de 15 mil quilômetros rodados, estou novamente tendo que deixar o carro na oficina por um problema que deveria simplesmente não estar acontecendo.

É um desgaste enorme.

Estou tendo que reorganizar minha rotina, meus compromissos e meus deslocamentos porque estou sem carro e sem uma previsão clara de quando ele será devolvido.

E o mais preocupante é que isso está se tornando recorrente.

Não estamos falando de um veículo com muitos anos de uso ou com uma quilometragem elevada. Estamos falando de um Renault Kardian comprado 0 km, com aproximadamente 15 mil km, que já apresentou problemas suficientes para nos fazer questionar a própria decisão de ter escolhido a marca.

A situação chegou a um ponto em que já estamos pesquisando veículos de outras marcas e pensando seriamente em vender o Kardian, justamente porque a experiência está se tornando uma dor de cabeça muito grande.

Nós escolhemos a Renault por acreditar que estávamos comprando de uma marca consolidada, conhecida e de renome no Brasil. Pagamos caro por um veículo novo esperando qualidade, segurança e confiabilidade.

Mas, infelizmente, o que estamos encontrando é um carro que parece passar mais tempo precisando de atendimento e reparos do que simplesmente cumprindo a função para a qual foi comprado.

E existe também um aspecto que considero importante: meus familiares e amigos já estão perguntando sobre o carro e sobre todos esses problemas que estamos enfrentando. E, sinceramente, não tenho como fazer uma avaliação positiva da Renault ou do Kardian neste momento.

Muito pelo contrário.

Quando alguém me pergunta sobre o carro, o que consigo relatar é a quantidade de problemas, as idas à concessionária, o tempo perdido, o estresse e a insegurança de não saber qual será o próximo problema.

É muito triste investir em um carro 0 km e, pouco mais de um ano depois, estar procurando outro veículo de outra marca porque perdeu a confiança no próprio carro.

Neste momento, espero que a Renault não trate isso simplesmente como "mais um reparo em garantia". Para mim, existe um problema maior: a confiança na marca está sendo perdida.

Quero que o problema da infiltração seja solucionado de forma definitiva, que todo o veículo seja devidamente verificado quanto a possíveis danos causados pela entrada de água e que eu tenha informações claras sobre o reparo e um prazo concreto para a devolução do carro.

Também espero que a Renault compreenda o desgaste que está causando ao consumidor. Não é razoável que um proprietário de um veículo 0 km, com apenas 15 mil quilômetros, precise ficar constantemente recorrendo à concessionária para acionar a garantia por problemas diferentes.

Eu comprei um carro novo para ter tranquilidade.

Hoje, infelizmente, tenho um carro novo que está me dando uma dor de cabeça atrás da outra.

Espero que a Renault consiga mudar essa experiência e recuperar a confiança que tínhamos na marca antes da compra. Porque, neste momento, a nossa intenção já está sendo justamente o contrário: vender o Kardian e procurar outra marca que nos ofereça a tranquilidade que esperávamos ter ao comprar um veículo 0 km.

Aguardo uma solução rápida, definitiva e um posicionamento concreto da Renault.

Não deveria ser necessário lutar para ter tranquilidade com um carro que foi comprado 0 km.