IESA

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Alvorada - RS

23/07/2026 às 09:15

ID: 253633449

Veículo faturado, financiamento iniciado e duas promessas de entrega descumpridas

Realizei a reserva do meu Geely EX5 EM-i híbrido no dia 05 de maio e posteriormente concluí a compra na concessionária Geely IESA, localizada na Avenida Ceará, em Porto Alegre/RS.

Infelizmente, minha experiência até o momento tem sido extremamente frustrante. A entrega do veículo já foi adiada duas vezes e, em ambas as ocasiões, a única justificativa apresentada foi um genérico "problema de logística", sem qualquer transparência ou explicação concreta.

O mais revoltante é que o veículo já foi faturado, toda a documentação foi assinada, o financiamento já foi concluído e eu já tenho a primeira parcela do financiamento com vencimento no dia 16, mesmo sem sequer ter recebido o carro. É inadmissível que o consumidor comece a pagar por um bem que ainda não está em sua posse.

Já se passaram mais de dois meses desde a reserva do veículo e, mesmo cumprindo rigorosamente todas as minhas obrigações como cliente, continuo sem uma data confiável para a entrega.

A sensação é de total falta de respeito com o cliente. Sempre que busco informações, recebo respostas vagas, sem qualquer comprovação de onde o veículo está, qual é o real motivo do atraso ou quando, de fato, ele será entregue. Não existe transparência, apenas novas promessas que acabam não sendo cumpridas.

Ao adquirir um veículo zero-quilômetro de uma marca que está iniciando suas operações no Brasil, esperava um atendimento sério, organizado e comprometido com o cliente. O que estou vivenciando é justamente o contrário: atrasos sucessivos, comunicação deficiente e ausência de informações confiáveis.

Solicito que a Geely Brasil e a Geely IESA de Porto Alegre apresentem um posicionamento oficial, informando:

- Onde o veículo se encontra atualmente;
- Qual é a etapa exata da logística;
- Qual foi o motivo real dos atrasos;
- E qual é a data definitiva de entrega, sem novas promessas que posteriormente sejam descumpridas.

Espero que este caso seja tratado com a urgência que merece. Não considero aceitável estar prestes a pagar a primeira parcela de um financiamento de um veículo que ainda não foi entregue, especialmente após duas datas de entrega não cumpridas. Espero que a Geely demonstre, na prática, o compromisso com seus clientes e resolva essa situação o mais rapidamente possível.