IESA

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Uruguaiana - RS

09/12/2025 às 15:53

ID: 233014577

Assunto: Solicitação de solução imediata Atraso na entrega do veículo, falhas no atendimento e divergências contratuais

Prezados,

No dia 05/11/2025, realizei a compra de um veículo na IESA BYD Pelotas, CNPJ *****, por meio do vendedor Matheus. Após alguns dias, recebi o contrato para assinatura via link enviado pelo próprio vendedor.

Em 07/11/2025, efetuei parte do pagamento da entrada no cartão de crédito, diretamente na concessionária.

Fui informado pelo vendedor que o prazo para entrega do veículo na unidade Iesa em Uruguaiana seria de 7 dias úteis. No entanto, após esse prazo, o vendedor passou a não responder mensagens nem atender ligações, inclusive quando tentei contato pela central da Iesa BYD, sem sucesso.

Somente em 18/11/2025 o vendedor voltou a responder, alegando afastamento por doença. Informou também que havia tentado solicitar a retirada do veículo em Porto Alegre, mas que não havia conseguido. Em seguida, ofereceu o mesmo veículo no modelo 2026, com as mesmas condições da versão 2025, e eu concordei.

Horas depois, no mesmo dia, o vendedor entrou em contato novamente solicitando um CNPJ para simular novas condições, afirmando que a entrada teria que ser maior contrariando a oferta que ele mesmo havia feito pouco antes.

Durante todo esse período permaneci tentando contato para resolver a situação.

No dia 27/11/2025, entrei em contato com a central da BYD e relatei tudo o que estava ocorrendo. Após algumas horas, uma nova vendedora da concessionária fez contato relatando que assumiria o atendimento, pois o colega estava afastado. No entanto, ela informou não ter acesso ao histórico de atendimento nem à documentação enviada anteriormente, solicitando que eu enviasse todos os documentos novamente, como se fosse uma nova compra.

Essa situação é totalmente inadequada para um estabelecimento formal. Entendo que um funcionário possa ser afastado, porém é obrigação da empresa garantir continuidade no atendimento, acesso às informações e cumprimento das condições pactuadas.

Diante disso, solicito:
1. Confirmação da proposta para a versão 2026 oferecida com as mesmas condições.
2. Prazo firme e por escrito para a entrega do veículo.
3. Posicionamento oficial sobre o atraso, a falta de resposta e as divergências nas condições ofertadas.
4. Garantia de que a documentação enviada anteriormente está registrada e vinculada ao meu processo de compra.

Considerando os atrasos, as alterações de proposta e a ausência de informações, aguardo uma resposta formal e definitiva em até 48 horas, a fim de evitar que eu precise registrar reclamação no Procon, Plataforma Consumidor.gov, ou tomar demais medidas cabíveis.

Atenciosamente,
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