IESA

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

23/03/2026 às 10:34

ID: 244029477

Título:
Demora excessiva, descaso e possível manobra para impedir carro reserva BYD

Mensagem:
Estou abrindo uma nova reclamação, pois a situação se agravou e continua sem qualquer solução efetiva.

Aguardei mais de 40 dias pela chegada das peças, período em que permaneci com o veículo avariado. Assim que as peças chegaram, deixei o carro para reparo passando, a partir de agora, a ficar sem veículo.

O problema é que, mesmo nesse momento, em que já deveria estar com o carro reserva liberado, isso não ocorreu devido à forma como o processo está sendo conduzido.

O atendimento foi extremamente insatisfatório, sem transparência e sem comprometimento com a resolução.

O que se observa é um claro jogo de empurra entre concessionária e seguradora, com indícios de uma prática que me prejudica diretamente: foi aprovado um orçamento inicial com valor reduzido (cerca de R$ 1.200 a R$ 1.350 de mão de obra), totalmente incompatível com a complexidade do reparo, que levará mais de 20 dias.

Esse valor impacta diretamente no meu direito ao carro reserva, já que a liberação depende do valor total do orçamento. Ou seja, há fortes indícios de que foi realizada uma aprovação inicial artificialmente menor apenas para postergar esse direito.

Fui informado que somente após alguns dias (estimados em 4 a 5 dias ou mais) será feito um aditivo no orçamento o que, na prática, prolonga ainda mais o período em que fico sem veículo, mesmo já sendo evidente que o valor real do reparo é muito superior, conforme orçamento anterior de aproximadamente R$ 24.000.

Além disso, o atendimento na concessionária foi extremamente inadequado. Após toda a espera, fui informado de forma indiferente que, se eu não quisesse deixar o carro, poderia procurar outro local para realizar o serviço algo inaceitável vindo de uma autorizada da marca.

Estou sendo diretamente prejudicado, agora sem veículo, por um problema causado por terceiro, e sem qualquer suporte adequado.

Diante disso, solicito com urgência:
Revisão imediata do orçamento com valores reais
Liberação imediata do carro reserva
Posicionamento claro e solução definitiva

A situação já ultrapassou qualquer limite razoável e está gerando prejuízos diretos no meu dia a dia.

Aguardo solução imediata.