IESA

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Caxias do Sul - RS

05/02/2026 às 10:14

ID: 239796697

Falhas graves no pós-venda, pintura defeituosa e ausência total de retorno da gerência

Registro minha insatisfação com a concessionária GWM IESA Caxias do Sul, diante de uma sequência de falhas graves no pós-venda.

O veículo, adquirido como presente de Natal do meu marido, foi entregue com a porta lascada na pintura e sem a devida limpeza, evidenciando ausência de conferência final antes da entrega ao cliente.

Após isso, aguardei mais de 20 dias apenas para o agendamento do reparo, o qual só ocorreu após quatro cobranças feitas por mim via WhatsApp, demonstrando total falta de acompanhamento e proatividade por parte da concessionária.

Quando finalmente deixei o veículo para o conserto, um dia inteiro na loja , o serviço executado foi totalmente inadequado, com pintura sem cura correta, afundando ao toque da unha e saindo ao passar o dedo. Diante dessa situação, recusei a retirada do veículo, que permanece na concessionária.

Houve também falha na entrega técnica, com o aplicativo GWM não configurado corretamente. Mesmo após minha ida presencial à concessionária e, posteriormente, ligação telefônica com a participação minha e do meu marido, o atendimento foi encerrado sem que o problema fosse resolvido.

Para agravar ainda mais a situação, hoje tentei contato com o gerente da concessionária, sendo informada de que ele não poderia atender por estar em reunião. Em seguida, o setor de pós-venda entrou em contato informando que o veículo, que deveria ser entregue hoje, não seria mais entregue, ficando novamente adiado. Solicitei retorno do gerente, deixei meu telefone, e nenhum contato foi realizado.

Diante desse cenário, fui obrigada a recorrer ao Reclame Aqui por não haver mais a quem recorrer dentro da concessionária, uma vez que o responsável pela gestão não atende e não retorna contatos. Ressalto que toda essa situação poderia ter sido resolvida de forma simples e amigável, caso houvesse atendimento adequado. Informo ainda que possuo todos os registros e conversas salvos, que comprovam minhas tentativas de resolução antes de chegar a este ponto.

Fica evidente que não há um canal efetivo de escalonamento ou responsabilidade dentro da concessionária, deixando o cliente sem qualquer respaldo.

Solicito a intervenção da GWM Brasil para que seja garantida uma solução definitiva, compatível com o padrão de qualidade esperado da marca.

Ressalto ainda que, no dia de hoje, entrei em contato com a concessionária às 8h48 da manhã solicitando falar com o gerente. Fui informada de que ele estava em reunião e aguardei retorno até o horário de fechamento da loja, o que não ocorreu. Somente após esgotar todas as tentativas de contato e diálogo direto foi que realizei este registro no Reclame Aqui.