IESA

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

27/08/2026 às 17:04

ID: 257408271

Falta de informação, reserva de veículo e impossibilidade de faturamento do Geely EX2 Pro pelo Programa Move Brasil

Venho solicitar a intervenção do PROCON em razão de uma situação envolvendo a aquisição de um Geely EX2 Pro pelo Programa Move Brasil, junto à concessionária Geely/IESA localizada na Avenida Ceará, Porto Alegre/RS.

Iniciei o processo de aquisição de um Geely EX2 Pro pelo Programa Move Brasil junto à referida concessionária. Durante o processo, realizei o pagamento de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) à concessionária como reserva. Fui informado de que havia uma fila de interessados e de que minha posição era a 34 de um total de 154 pessoas na fila daquela loja.

Desde o início, mantive contato frequente com a concessionária para acompanhar a chegada dos veículos e a possibilidade de faturamento. Eu e minha esposa entrávamos em contato aproximadamente duas vezes por semana, inclusive falando com diferentes atendentes da loja, buscando informações sobre a previsão de chegada e faturamento.

Em nenhum desses contatos fui informado de que a concessionária havia deixado de aceitar faturamentos pelo Programa Move Brasil.

Continuei, portanto, acreditando que estava regularmente na fila e aguardando apenas a chegada/disponibilização do veículo.

Enquanto isso, dei continuidade a todas as etapas necessárias para aquisição. Meu financiamento pelo Banrisul foi aprovado e já assinei o contrato de financiamento. Os dados bancários da própria concessionária constam na operação para recebimento dos valores.

O gerente do Banrisul informou que, após a assinatura do contrato, o pagamento à concessionária ocorreria em até três dias e que não haveria impedimento para o faturamento.

Entretanto, posteriormente, ao entrar novamente em contato com a concessionária, fui surpreendido com a informação de que a loja não estaria aceitando faturamentos desde o dia 14/08 e que não havia previsão para disponibilização do veículo.

Essa informação é extremamente grave para mim porque, apesar de eu ter mantido contato frequente com a concessionária antes e depois dessa data, ninguém me informou sobre qualquer suspensão de faturamento.

Se eu tivesse recebido essa informação desde o dia 14/08, poderia ter buscado imediatamente outra alternativa dentro do Programa Move Brasil, inclusive em outra concessionária, evitando o prejuízo decorrente da demora.

Ressalto que não possuo um contrato de compra e venda separado assinado com a concessionária, porém possuo documentação que comprova todo o processo realizado: comprovante do pagamento dos R$ 5.000,00, prints das conversas com a vendedora e outros atendentes, registros de informações sobre a fila, tratativas sobre o veículo e o Move Brasil, além dos documentos referentes ao financiamento bancário.

Também possuo registros que demonstram que continuei buscando informações junto à concessionária diversas vezes, sem que me fosse comunicada a suposta suspensão do faturamento.

A situação se torna ainda mais preocupante porque existem informações de que o Geely EX2 Pro continua sendo comercializado no Brasil, inclusive fora do Programa Move Brasil. Não sei se a indisponibilidade alegada pela concessionária decorre efetivamente de falta de veículos, de determinação da montadora ou de uma decisão comercial relacionada ao faturamento pelo programa.

Não estou acusando a concessionária de deliberadamente reter veículos para venda convencional, pois não tenho como comprovar essa circunstância. Entretanto, diante das informações recebidas, solicito que essa possibilidade seja esclarecida e, se necessário, investigada.

Minha preocupação é que existam veículos disponíveis para venda convencional enquanto consumidores que já estão na fila do Move Brasil, que já pagaram reserva e que já tiveram financiamento aprovado permaneçam sem previsão de faturamento.

PREJUÍZOS AO CONSUMIDOR

Entendo que fui prejudicado pela ausência de informação adequada e tempestiva.

Cumpri todas as etapas que estavam sob minha responsabilidade: efetuei o pagamento da reserva, aguardei na fila, mantive contato frequente com a concessionária, providenciei a aprovação do financiamento e assinei o contrato bancário.

Agora, entretanto, estou diante de uma situação que não provoquei: o veículo não foi faturado, não existe previsão concreta de faturamento e somente agora descobri que a concessionária supostamente não aceita faturamentos desde 14/08.

Além dos R$ 5.000,00 já pagos, fui prejudicado pelo tempo decorrido e pelo risco de perder a oportunidade de aquisição do veículo pelo Programa Move Brasil, bem como pelas condições financeiras já aprovadas.

SOLUÇÃO QUE BUSCO

Deixo expressamente claro que não quero desistir da aquisição.

Minha primeira e principal solicitação é que seja cumprida a negociação realizada, com a disponibilização e o faturamento de um Geely EX2 Pro pelo Programa Move Brasil, preservando-se minha reserva, minha posição na fila e as condições financeiras já obtidas.

Solicito a intervenção do PROCON para que a concessionária e, se necessário, a Geely:

1. Informem formalmente o motivo pelo qual a concessionária deixou de aceitar faturamentos pelo Move Brasil;
2. Esclareçam se essa suspensão foi determinada pela Geely, pelo Programa Move Brasil ou pela própria concessionária;
3. Informem se existem unidades do EX2 Pro disponíveis na rede e, caso existam, por que não estão sendo disponibilizadas para faturamento pelo Move Brasil;
4. Preservem minha posição 34 na fila e a reserva de R$ 5.000,00;
5. Apresentem uma previsão concreta para faturamento e entrega do veículo;
6. Viabilizem o faturamento dentro do prazo necessário para que eu não perca as condições do Programa Move Brasil e do financiamento já aprovado;
7. Garantam que eu não seja responsabilizado por eventuais custos ou prejuízos decorrentes da impossibilidade de faturamento causada pela concessionária ou pela montadora;
8. Caso seja comprovada a impossibilidade definitiva de fornecimento, apresentem uma solução equivalente ou, alternativamente, realizem a restituição integral dos R$ 5.000,00, sem prejuízo da análise de eventuais perdas e danos.

DA URGÊNCIA

Solicito urgência na solução, pois já possuo financiamento aprovado e contrato bancário assinado, enquanto o veículo ainda não foi faturado.

Estou preocupado em perder uma oportunidade que construí ao longo de todo esse processo por uma situação que não foi causada por mim e que poderia ter sido comunicada anteriormente.

Reforço que possuo prints das conversas, comprovante do pagamento da reserva, registros dos contatos realizados, informações sobre a fila e documentos do financiamento, que poderão ser apresentados para comprovação dos fatos.

Não quero simplesmente cancelar a operação. Quero que ela seja efetivamente cumprida.

Busco apenas que eu não seja prejudicado por uma possível falha de informação e que a concessionária cumpra a negociação realizada, permitindo o faturamento do Geely EX2 Pro pelo Programa Move Brasil em tempo hábil.

Concessionária: Geely/IESA Avenida Ceará, Porto Alegre/RS
Veículo: Geely EX2 Pro
Programa: Move Brasil
Valor pago como reserva: R$ 5.000,00
Posição informada na fila: 34 de 154
Instituição financeira: Banrisul