IESA

Reclamar dessa empresa

Portalegre - RN

06/04/2026 às 14:23

ID: 245111697

Venho através deste canal reclamar novamente, fiz uma reclamação faz alguns dia para vocês, no qual fui atendido pela Pamela do setor do RECLAME AQUI sob o protocolo *****. Como relatei com a Pamela, não quero mais resolver todos os problemas que tive com o carro, pois é só perda de tempo o carro ficar na IESA SOUZA REIS em Porto Alegre e sair com os mesmo ruídos, a única coisa que eu quero e acho por direito como consumidor é o fornecimento do batente do porta malas que caiu, pois a peça já vem de fábrica com problema, ela fica praticamente solta na carcaça do carro (porta malas), mesmo o carro zero tem o mesmo problema e sem essa peça o porta malas fica batendo muito e fazendo ruídos desagradáveis.
Para resolver isso fiz a encomenda da peça na IESA RENAULT - SOUZA REIS - PORTO ALEGRE, pois a cortesia que vocês prometeram analisar até agora não teve uma resposta. Fiz o pedido com a promessa de vir a peça em 15 dias com o funcionário do setor de peças Renan e este funcionário, simplesmente não responde, diz que está sem catálogo, e até agora nada, nem pra dizer uma previsão de vir a peça.
É impressionante isso, pois uma marca renomada como a Renault tenha como parceiro uma empresa concessionária que não atende o seu consumidor como merece, nem pagando a peça, o que é um absurdo, pois a peça foi mal projetada, estou decepcionado com a marca, pois eu sempre tive carro Volkswagen e Fiat e não me lembro de ter tido problemas parecidos, espero ser atendido o mais breve possível, não é luxo, é necessidade, trabalho com o carro e a peça faz uma tremenda diferença, o carro já tem múltiplos ruídos e sem esta peça piora muito a situação. Em anexo estão os prints da conversa com o vendedor do setor de peças que não me atende, a foto da peça no qual estou me referindo e a foto do meu carro da onde a peça caiu.

Abaixo está o texto da minha primeira reclamação:

Quero relatar o meu arrependimento em ter comprado um Renault Kardian Tecno 2025, o carro está com 16 mil quilômetros e já teve vários problemas, ruídos quando freia, barulhos chatos na suspensão que sabe se lá onde é que se encontram, ruídos no porta malas e barulhos também na suspensão traseira. Em uma certa viagem que havia água da pista, o suporte da suspensão, que por sinal é de plástico bem ruim, simplesmente se soltou e sai com a peça arrastando em plena BR, podendo causar um acidente comigo e a minha família. Os barulhos foram solucionados em um primeiro momento na concessionária Iesa Renault, que por sinal são muito preparativos, mas depois voltaram e eu tenho receio de levar novamente, pois tenho certeza que o conserto será paliativo. O suporte da balança foi trocado mas não pela fábrica pois vocês negaram a troca, a própria concessionária Iesa trocou, ou seja vocês Renault cobram mais 139 mil em um carro cheio de problemas e não fazem a parte de vocês, mesmo que o cliente faça as revisões que é meu caso. Agora quando fui usar o porta malas notei que o mancal (batente), código da peça é ***** fica na tampa do porta mala do lado esquerdo simplesmente caiu e não está mais na tampa, essa peça, pasmem,fica frouxa até nos carros zero km, é quase impossível não perder essa peça com o tempo, pois ela cai quando fecha o porta malas e você não vê, no outro lado eu tive que pôr uma fita isolante, um verdadeiro absurdo pagar 139 mil em um carro e não ter assistência, pois vocês negaram a troca da peça, se eu precisar pagar 130,00 reais por essa peça eu nunca mais vou comprar carros de vocês, até a Peugeot que é mal falada tem um pós venda da fábrica melhor e peças com maior qualidade. Eu peço a troca da peça sem custo pois faço todas as revisões, ou então vou acionar os órgãos de proteção do consumidor ou então meios judiciais.