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Pelotas - RS

28/07/2026 às 17:36

ID: 255063627

O veículo BYD Dolphin Plus, de propriedade do meu esposo, encontra-se em garantia e foi encaminhado à IESA BYD Pelotas no dia 20/07/2026, após apresentar falha que impossibilitou completamente sua utilização, pois deixou de realizar tanto o carregamento lento quanto o carregamento rápido.

Desde a entrega do veículo à concessionária, permanecemos sem qualquer solução efetiva. O mecânico informou que foi aberto um chamado junto à fabricante, porém alegou que ainda não recebeu retorno. Até o presente momento, não nos foi apresentado diagnóstico técnico, previsão de reparo ou prazo para devolução do veículo.

Além da demora, houve sucessivas falhas na comunicação. A colaboradora que realizou o atendimento inicial não faz mais parte da equipe, e, desde então, cada contato com a concessionária resulta em informações divergentes.

Em um primeiro momento, foi oferecido um veículo reserva. Como eu estava de férias, informei que não havia necessidade naquele período. Ao retornar às minhas atividades profissionais, solicitei a disponibilização do veículo reserva. Entretanto, fui informada inicialmente de que o pedido havia sido realizado; posteriormente, disseram que o pedido sequer havia sido aberto; por fim, informaram que o gerente faria a solicitação e retornaria o contato, o que não ocorreu.

Também compareci presencialmente à concessionária para buscar uma solução. Na ocasião, o gerente não se encontrava na loja. Meus dados de contato foram anotados para que ele retornasse posteriormente, porém esse retorno nunca aconteceu.

Inicialmente foi informado que o prazo para retorno seria de 48 horas; depois esse prazo passou para 72 horas. Contudo, já se passaram oito dias, e seguimos sem qualquer posicionamento oficial sobre o defeito, sem previsão de conclusão do reparo e sem a disponibilização do veículo reserva.