IESA

Reclamar dessa empresa

Gravataí - RS

21/05/2026 às 19:55

ID: 249341811

Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente ao veículo BMW X1, adquirido dentro do programa BMW Premium Select e atualmente em período de garantia.

O veículo vem apresentando avisos incessantes no painel determinando parar o veículo, relacionados à bateria e ao sistema elétrico, situação que compromete a segurança e a confiabilidade do automóvel.

Em razão do problema, compareci à concessionária Iesa BMW Porto Alegre em 11/05/2026 e, posteriormente, em 19/05/2026, conforme solicitação da própria concessionária para nova análise.

Entretanto, além do péssimo atendimento recebido em ambas as ocasiões, houve total ausência de suporte ao cliente, uma vez que:

mensagens via WhatsApp não são respondidas;

telefonemas não são atendidos;

não houve transparência técnica quanto ao diagnóstico realizado.

Posteriormente, recebi a seguinte informação da concessionária:

Conforme análise realizada com o suporte técnico BMW, não foi identificado defeito de fabricação na bateria. Foi constatado que houve descarga elevada de energia, ocasionando redução da vida útil do componente. Esse tipo de situação pode ocorrer quando iluminação ou outros equipamentos permanecem ligados por longos períodos com o motor desligado, entre outras condições de uso.

Tal alegação é absolutamente genérica e não corresponde à realidade de utilização do veículo, pois jamais deixei iluminação, equipamentos ou acessórios ligados de forma indevida.

Além disso:

o veículo encontra-se integralmente dentro da garantia BMW Premium Select;

a última revisão foi realizada em janeiro de 2026;

não foi apresentado qualquer elemento técnico conclusivo demonstrando mau uso;

solicitei o laudo técnico e o mesmo foi negado, impedindo meu direito à informação e à ampla verificação do diagnóstico apresentado.

A negativa de fornecimento do laudo técnico, somada à recusa da cobertura em garantia sem comprovação objetiva de mau uso, viola direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os princípios da transparência, boa-fé e informação adequada.

Dessa forma, REQUEIRO:

O fornecimento imediato e integral do laudo técnico realizado pela concessionária e/ou suporte BMW;

A reavaliação da negativa de garantia, com substituição da bateria sem custos;

A análise adequada dos recorrentes alertas de falha apresentados pelo veículo;

Posicionamento formal da BMW do Brasil acerca do ocorrido e do tratamento prestado pela concessionária;

Solução definitiva do problema no prazo máximo de 5 dias úteis.

Caso não haja solução adequada, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, consumidor.gov.br e Poder Judiciário, inclusive com pedido de exibição de documentos técnicos e reparação por eventuais danos sofridos.