Aluna do IESB com dificuldade de pagamento de boletos e acesso à plataforma acadêmica
Respondida
Brasília - DF
04/06/2026 às 18:09
ID: 250545567
Sou aluna do IESB e estou enfrentando um problema financeiro que já dura meses sem solução.
Tentei realizar o pagamento dos boletos em aberto, porém não consegui. Ao buscar atendimento no Canal Direto, fui orientada a entrar em contato com a Cobrafix. Entretanto, ao falar com a empresa, fui informada de que não existe nenhum débito registrado no sistema deles.
O problema é que continuo sendo direcionada de um lado para o outro, sem resolução efetiva e sem clareza sobre a situação.
Enquanto isso, estou sendo prejudicada academicamente, pois meu acesso à plataforma foi afetado e fico impossibilitada de acompanhar conteúdos, atividades e demandas do curso.
O mais preocupante é perceber que existem outros alunos relatando problemas semelhantes relacionados ao mesmo assunto.
Tenho registros de atendimento, tentativas de contato e protocolos. Só quero uma solução clara, a regularização da situação e a liberação do meu acesso acadêmico.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:46
Prezado(a) Renata
Gostaríamos de esclarecer que após verificarmos, identificamos que a solicitação encontra-se em tramitação junto ao setor responsável. Ressaltamos que os débitos informados ainda não foram direcionados à assessoria de cobrança terceirizada, pois os valores correspondentes não atendem, neste momento, aos critérios mínimos definidos para esse procedimento..
Dessa forma, a demanda já está sendo tratada internamente e a senhora recebeu retorno por meio do ticket: ***** que está em aberto, estando o caso em fase de análise e regularização.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da tratativa, uma vez que o chamado permanece ativo e em andamento pelos setores competentes.
Reiteramos nossas desculpas pela morosidade no atendimento e informamos que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos de atendimento e resposta.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Cordialmente
IESB.