Atendimento ao aluno IESB: ágil antes da matrícula, ineficiente e confuso após.
Respondida
Brasília - DF
08/04/2026 às 17:47
ID: 245532935
A faculdade IESB deixa muito a desejar no quesito atendimento ao aluno. Antes da matrícula, todo o processo é ágil, com respostas rápidas e atenção constante, demonstrando eficiência e interesse em conquistar novos estudantes. No entanto, após a efetivação da matrícula, a realidade muda completamente: o atendimento se torna lento, as demandas demoram a ser resolvidas e há uma clara dificuldade na comunicação. Além disso, muitas vezes as informações não são repassadas de forma clara, gerando confusão e prejuízo para os alunos. Essa falta de organização e compromisso com quem já faz parte da instituição é extremamente frustrante e prejudica a experiência acadêmica.
Tive um grande prejuízo ao não conseguir realizar as disciplinas no primeiro semestre de 2026. Durante todo o período, busquei atendimento diversas vezes para entender o que estava acontecendo, porém os funcionários (*****/ ***** - whats) não souberam explicar corretamente a situação. Pelo contrário, repassaram informações divergentes e completamente equivocadas.
Mesmo insistindo e procurando esclarecimentos repetidamente, só fui informado sobre o real motivo após o prazo já ter sido encerrado por outro funcionario, o que impossibilitou qualquer solução dentro do período adequado. Essa falha grave na comunicação e no atendimento resultou em prejuízos significativos a mim, especialmente financeiros a faculdade, além de atrasar minha trajetória acadêmica.
Essa situação demonstra falta de preparo, organização e comprometimento com o aluno, o que é extremamente preocupante em uma instituição de ensino.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:11
Prezado(a) Nathalia
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos mencionados e pela experiência percebida em relação aos canais de atendimento da instituição. Compreendemos o quanto uma comunicação clara e um suporte ágil são importantes, especialmente em momentos que envolvem decisões acadêmicas.
Após análise do histórico de atendimento, verificamos que houve interações da senhora com os nossos canais ao longo do período mencionado. No entanto, reconhecemos que a condução da demanda pode não ter ocorrido com a clareza e a agilidade esperadas, o que pode ter gerado desgaste e insegurança em relação às informações recebidas. Lamentamos sinceramente por essa percepção.
Informamos ainda que identificamos em sistema um novo processo de matrícula já em andamento para ingresso no próximo módulo, com início previsto para 01/06/2026.
Reforçamos que a instituição segue empenhada na melhoria contínua dos fluxos de atendimento e comunicação, buscando proporcionar retornos cada vez mais eficientes, claros e assertivos aos nossos alunos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, pelos nossos canais oficiais de atendimento e desejamos uma excelente continuidade em sua trajetória acadêmica.
Cordialmente
IESB.