Cobrança de valor diferente do acordado em matrícula.
Não resolvido
Brasília - DF
22/05/2026 às 10:54
ID: 249382969
Minha filha fez matrícula no curso de enfermagem acordando o valor da mensalidade em R$ 1.100 reais. Considerando o desconto do vestibular e do emen. Até agora, mês de maio, o valor cobrado está em R$ 1.800 reais. O canal de comunicação é ineficiente. Não se consegue falar presencialmente e a resposta para tal valor é que a matricula foi dividia. Entretanto não foi informado isso no ato da matrícula e o valor não voltou ao acordado.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:07
Prezado(a) Aurideia
Inicialmente, lamentamos a percepção apresentada quanto aos canais de atendimento e compreendemos a importância de um suporte claro e eficiente, especialmente em questões financeiras e acadêmicas.
No entanto, após análise da manifestação, não foi possível localizar o cadastro da aluna vinculada à situação mencionada, uma vez que não foram informados dados suficientes para identificação, tais como nome completo, CPF ou demais informações acadêmicas.
Além disso, ressaltamos que, em observância às diretrizes de privacidade e proteção de dados, informações acadêmicas e financeiras somente podem ser tratadas mediante a correta identificação da aluna ou responsável legal devidamente validado em sistema.
Dessa forma, orientamos, por gentileza, que seja realizado novo contato por meio dos canais oficiais da instituição, com o envio dos dados da estudante (nome completo, CPF ou matrícula), para que possamos analisar detalhadamente a composição dos valores informados e prestar os devidos esclarecimentos quanto à mensalidade e eventuais ajustes aplicados.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário, pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Cordialmente
IESB.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 10:31
Bom dia. A matrícula da aluna é ***** - curso de enfermagem
cpf *****
Envio os dados por aqui pois os canais de comunicação são ineficazes. Após diversas tentativas de contato.
Deixo e-mail e telefone para continuação da demanda. Obrigada
*****.
***** .
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 10:34
Bom dia. A matrícula da aluna é ***** - curso de enfermagem
cpf *****
Envio os dados por aqui pois os canais de comunicação são ineficazes. Após diversas tentativas de contato.
Deixo e-mail e telefone para continuação da demanda. Obrigada
*****.
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Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 08:02
A empresa pede para fazermos o contato pelos canais de comunicação. Tem 10 fias que aguardo retorno. Desrespeito e má fé com os consumidores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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