Descaso nos atendimentos e nenhum suporte ao aluno!!!!!!!!
Respondida
Luziânia - GO
08/04/2026 às 09:48
ID: 245469035
Sinceramente, estou extremamente insatisfeita com o atendimento do IESB. É praticamente impossível conseguir falar com alguém. Já tentei contato pelo WhatsApp, pelo aplicativo do aluno e simplesmente não tenho retorno, a gente fica completamente sem saída.É muito frustrante depender da instituição e não conseguir o MÍNIMO, que é um atendimento básico. Parece que o aluno é deixado de lado e precisa implorar por um retorno. Preciso resolver minha situação e não estou conseguindo por pura falta de suporte. Aguardo um retorno urgente, porque essa situação já passou do limite do aceitável, me recomendaram a instituição por ser uma das melhores de Brasília e ela tá conseguindo ser pior.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 12:08
Prezado (a) Sarah
Gostaríamos de esclarecer que realizamos a análise do caso e identificamos que a solicitação está relacionada à dificuldade de atendimento nos canais institucionais.
Verificamos em sistema que houve contato via WhatsApp, sendo o atendimento posteriormente realizado, com as devidas orientações sobre a solicitação.
Lamentamos pela demora no retorno e compreendemos a insatisfação gerada, especialmente diante da expectativa por um atendimento mais ágil. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos canais e a experiência de atendimento.
Informamos também que a documentação encaminhada já foi analisada. Neste momento, é necessário que a senhora acesse o portal do aluno on-line para realizar os ajustes indicados.
Por fim, reforçamos que a demanda foi devidamente tratada e que todas as orientações necessárias já foram disponibilizadas.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos necessários, pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Cordialmente
IESB.