Valor da Mensalidade Cobrado Indevidamente e Falta de Resposta nos Canais de Comunicação da Faculdade

Prezado(a) Aurideia
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que após análise ao caso, verificamos que a matrícula foi regularmente efetivada, mediante aceite do Contrato de Prestação de Serviços Educacionais e ingresso por meio do programa Educa Mais Brasil. Nessa modalidade, o pagamento da matrícula é realizado junto ao programa, sendo posteriormente compensado pela instituição, conforme as regras estabelecidas para o benefício.
Conforme previsto na Cláusula 3, Parágrafo Terceiro, do Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, a matrícula é considerada efetivada após o aceite contratual e a confirmação do pagamento da matrícula, procedimentos identificados em 20/02/2024. Dessa forma, houve a disponibilização dos serviços acadêmicos e a geração dos encargos financeiros correspondentes.
Contudo, considerando o seu relato apresentado orientamos que seja formalizada uma solicitação de cancelamento retroativo por meio do Aluno Online > Canal Direto > natureza: Secretaria Acadêmica > sub natureza: Mudança de Curso, Modalidade ou Campus, relatando detalhadamente a situação ocorrida e a data em que entende ter encerrado o vínculo com a instituição, já que não há registro de solicitação de cancelamento da matrícula no sistema.
Ressaltamos que esse tipo de solicitação passa por análise dos setores competentes, que verificarão informações como acessos às plataformas acadêmicas, participação em atividades, utilização dos serviços educacionais e demais registros acadêmicos disponíveis.
Caso o pedido seja deferido, os ajustes acadêmicos e financeiros serão realizados retroativamente à data reconhecida na análise.
Caso não se recorde do seu login de acesso ao Aluno Online, poderá entrar em contato com a Central de Relacionamento pelo telefone/WhatsApp 61 3340-3747 para obtenção de login e senha e formalização da solicitação.
Permanecemos à disposição, pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Cordialmente
IESB.

Acho que vocês se confundiram e analisaram o caso de outra aluna. A da matrícula da Viviane foi feita em 2026 e a modalidade foi desconto Enem e desconto pelo Vestibular.
Que [Editado pelo Reclame Aqui] vocês fazem !!!!

Prezado(a) Aurideia

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelo equívoco ocorrido na análise anterior de sua solicitação.

Após nova verificação, identificamos que a demanda necessita de reavaliação, motivo pelo qual o caso foi novamente direcionado ao setor responsável para tratamento adequado. Informamos que estamos acompanhando a situação de forma prioritária e adotando as providências necessárias para agilizar a análise e a conclusão de sua solicitação.

Compreendemos os transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e eficiente. Tão logo tenhamos um posicionamento conclusivo, o retorno será realizado pelos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.