Cobrança indevida e mau atendimento após matrícula via Quero Bolsa
Em réplica
Cariacica - ES
22/08/2026 às 09:14
ID: 257106153
Ingressei na instituição pelo Quero Bolsa e recebi minha matricula. Acontece que liberaram apenas uma disciplina numa plataforma péssima. Fui questionar e o unico meio de comunicação disponivel é o whatsapp, no qual o funcionario da empresa demora mais de 3 horas pra responder uma coisa que voce nem perguntou, responde pela metade e não esta nem aí para o seu problema, apenas responde com mensagens automaticas como se voce fosse um idiota. Ele disse que eu deveria pagar a primeira mensalidade para liberar as disciplinas, sendo que a primeira mensalidade tinha data de vencimento para daqui 1 mês. Além disso, isso sequer constava no contrato. Mesmo assim, paguei via boleto a priemeira mensalidade.
Continuo não tendo acesso as disciplinas, a instituição possui o pior tratamento do mundo, e eu estou frustrado porque queria começar esse curso o quanto antes. Exijo meu dinheiro de volta, voces me fizeram perder meu tempo e me enganaram. Não quero ter que lidar com uma instituição que tem apenas um canal de comunicação, uma unica pessoa pra responder que demora 10 horas pra tirar qualquer duvida.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:32
Olá, Bruno Cypreste! Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e compreendemos sua insatisfação em relação ao atendimento e à liberação das disciplinas.
Após verificarmos a situação acadêmica, esclarecemos que atualmente existem 2 disciplinas disponíveis e devidamente liberadas para acesso do aluno na plataforma. As demais disciplinas serão disponibilizadas após 30 dias, conforme o cronograma acadêmico estabelecido para o curso. Portanto, a liberação das disciplinas ocorre de forma gradual, seguindo o planejamento acadêmico, e não de forma integral no início do curso.
Ressaltamos ainda que o ingresso na instituição foi realizado por meio da plataforma Quero Bolsa. Dessa forma, caso o aluno opte pelo cancelamento da bolsa/matrícula vinculada à contratação realizada por essa plataforma, a solicitação deverá ser realizada diretamente junto ao Quero Bolsa**, seguindo os procedimentos e regras estabelecidos por eles.
Da mesma forma, eventuais valores pagos diretamente ao Quero Bolsa e respectivos pedidos de reembolso devem ser tratados com a própria plataforma, responsável pela intermediação desses pagamentos.
Quanto aos apontamentos relacionados ao atendimento, a manifestação será considerada para análise e melhoria dos nossos processos internos. Lamentamos os transtornos relatados.
Reforçamos que, neste momento, você possui 2 disciplinas disponíveis para estudo e que as demais serão liberadas no prazo previsto de 30 dias, de acordo com o cronograma acadêmico do curso.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 16:08
Não, eu não tenho 2 disciplinas. Tenho apenas uma que é "Introdução ao EAD". Não recebi o cronograma e muito menos tenho acesso ao "La Educação", que é o AVA de vocês e cujo link voce identificou como "disciplina".
Não tenho interesse em continuar com a sua instituição. A solicitação de reembolso foi feita ao Quero Bolsa, mas quero lembrar também do estorno do boleto pago diretamente a vocês, e não ao Quero Bolsa. Aguardo ansiosamente o meu reembolso, obrigado!