SENHA VAZADA NO SITE DO IESDE /PORTAL AVA
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 15:26
ID: 253790861
Recebi alerta do Google sobre senha vazada no site do Iesde. Estou tentando agora no site do Iesde e Portal Ava a troca da senha, mas o sistema deixou de reconhecer meu e-mail de cadastro, o mesmo do ReclameAqui, o *****. Pergunto o que está ocorrendo.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:49
Prezado senhor, boa tarde.
Não foram identificadas evidências técnicas de que o PortalAVA ou o domínio www.portalava.com.br tenham sido objeto de incidentes de segurança ou vazamento de dados.
Para mais informações, solicitamos, por gentileza, que utilize nosso canal destinado exclusivamente ao atendimento de questões relacionadas a tratamento de dados pessoais, conforme previsto na Lei n 13709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD): https://dpo.privacytools.com.br/public_api/dsar/EYxlToIUsJ26eDLtbdupkHgEqcDeXX0AjTBjqlOfrIye9rpJrnyE38781e__plus__ChRdZbaZuOMVGQnls9g5hlS5Eag__equal____equal__/form.html
Atenciosamente,
Equipe IESDE
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 18:07
Responderam:
"A sua compra foi uma compra antiga realizada conosco realizada há mais de 10 anos, e não temos mais nenhum vinculo com o senhor
Não expomos os dados de nossos clientes
Pedimos que retire a postagem do reclame aqui."
Falta responsabilidade à empresa na guarda de dados pessoais dos clientes, e não há seriedade na tratativa da reclamação.
Deixou implícita a falta de interesse da Empresa à guarda dos dados de clientes que se tornaram inativos. Declarei que a única senha violada alertada pelo Google e motivo da reclamação é da Empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 19:18
Prezado senhor, boa noite.
Reiteramos que não foram detectadas evidências técnicas de incidentes de segurança ou vazamento de dados originários do PortalAVA ou o domínio www.portalava.com.br.
É importante esclarecer que o alerta apresentado pelo Google não identifica a origem do vazamento da senha, apenas informa que a senha utilizada pelo senhor no cadastro do PortalAVA foi encontrada em uma base pública de credenciais comprometidas.
Se o senhor utilizou esta mesma senha no cadastro de outros serviços (como, por exemplo, no Hotmail, Netflix, Adobe, Instagram, Facebook etc), o vazamento pode ter vindo de qualquer deles.
Na ocorrência de um vazamento em um desses serviços, as credenciais passam a compor bases utilizadas por mecanismos de monitoramento de segurança. Dessa forma, o Google pode identificar que a mesma senha salva para acesso ao PortalAVA também está presente em uma dessas bases. E, quando o Google identifica isso, ele emite um alerta ao usuário, como o recebido pelo senhor.
Novamente, para mais informações, solicitamos, por gentileza, que utilize nosso canal destinado exclusivamente ao atendimento de questões relacionadas a tratamento de dados pessoais, conforme previsto na Lei n 13709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD): https://dpo.privacytools.com.br/public_api/dsar/EYxlToIUsJ26eDLtbdupkHgEqcDeXX0AjTBjqlOfrIye9rpJrnyE38781e__plus__ChRdZbaZuOMVGQnls9g5hlS5Eag__equal____equal__/form.html
Atenciosamente,
Equipe IESDE