Reembolso de procedimento estético cancelado no IESE Brasília
Respondida
Brasília - DF
10/01/2026 às 13:50
ID: 237266871
IESE Brasília - Consultora Candida me vendeu dois procedimento
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à compra de um procedimento estético (Botox e preenchimento com ácido hialurônico) na Instituição IESE Brasília, na modalidade de paciente modelo.
No ato da contratação, efetuei o pagamento de R$ 700,00 via PIX, sendo informado que o valor restante seria parcelado em 5 vezes no cartão de crédito. Posteriormente, a consultora responsável, Sra. Cândida, informou que a data escolhida por mim para o parcelamento não poderia ser aceita e que, diante disso, eu poderia cancelar a compra. Diante dessa informação, concordei com o cancelamento.
No entanto, somente após o cancelamento fui informada de que o valor pago via PIX seria devolvido apenas após o prazo de 7 dias, mediante o preenchimento de um formulário. Ressalto que, em nenhum momento anterior à compra ou ao cancelamento, fui informada sobre essa condição, o que considero falta de transparência e profissionalismo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente o art. 6, inciso III, é direito do consumidor receber informações claras e adequadas sobre as condições do serviço, inclusive sobre políticas de cancelamento e reembolso. A ausência dessas informações caracteriza falha na prestação do serviço.
Diante disso, solicito a devolução integral e imediata do valor pago (R$ 700,00), uma vez que o serviço não foi prestado e o cancelamento ocorreu por orientação da própria instituição.
Aguardo retorno breve para solução amigável da situação. Caso contrário, me resguardo no direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e demais medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:33
Olá, Lilia. Tudo bem?
Nós trabalhamos sempre pensando na melhor entrega em todos os processos e na experiência entregue em nossos atendimentos, incluindo processos financeiros e administrativos, sejam comunicadas de forma clara e transparente desde o início da contratação.
Em relação ao seu caso, o cancelamento foi realizado conforme solicitado e o reembolso seguiu o fluxo interno do setor financeiro, com prazo necessário para processamento e devolução do valor pago.
Ainda assim, compreendemos seu comentário sobre as informações e reforçamos que seu relato será considerado para aprimoramento dos nossos alinhamentos internos e processos de atendimento.
Seguimos acompanhando o seu processo. E estamos a disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe IESE