Falha na prestação de serviço de atendimento ao aluno.

Respondida
Cuiabá - MT
21/04/2026 às 21:48
ID: 246613547
IESLA não dá retorno para o aluno, "deixando a ver navios" ou seja falha na prestação de serviço !!!. CASO CONCERTO fiz um contrato com referida empresa em 2024, em 2025 iniciei o curso de Doutorado em Ciências Jurídicas pela UMSA (Universidade do Museo Argentino), com inúmeras limitações consegui realizar o primeiro semestre em Metodologia Cientifica e Teoria Geral do Direito, pelo fato que o próximo semestre seria presencial, tive que transferir para a UCES (Universidade de Ciências Empresariais e Sociais), um novo contrato sem abater as parcelas já pagas.
Eles não mandavam os links para acesso as disciplinas, nem das aulas, ficando o aula perdido no tempo, uma vez que tem vários tipos de cursos que são realizados online, logo levei multas faltas, bem como vários período de intensas chuvas, com intuito de não perder o semestre solicitei a DECLRAÇÃO DE EQUIVALÊNCIA DO PERÍODO DA UMSA PARA APRESENTAR A UCES, porém fui informado que a IESLA bloqueou o acesso aos documentos que somente ela teria acesso aos documentos, impedindo o aluno de conseguir o acesso na UMSA.
Estou desde 2025 SOLICITANDO A DECLARAÇÃO DE EQUIVALÊNCIA DA UCES, não posso ir avante com as disciplinas sem a referida declaração ou ter que refazer todas as disciplinas ou seja o intuito seria segurar o aluno para prorrogar o contrato no final do curso prejudicando no desenvolvimento do curso de Doutorado em Direito pela UCES. E-mail, extrato do portal da UCES e demais provas anexas, entrei em contato com um especialista na área do consumidor fui orientado a realizar a devida reclamação, demonstrando interesse em resolver a possível lide antes de entrar na esfera judicial.
Grato.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:24
Prezado Alessandro Aparecido da Silva,
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que sua solicitação já está sendo acompanhada atentamente por nossa equipe responsável, por meio dos canais oficiais de atendimento do IESLA.
Reiteramos nosso compromisso com um atendimento ético, respeitoso e pautado nas diretrizes institucionais e contratuais previamente estabelecidas.
Nosso setor de Governança, em conjunto com a Ouvidoria do IESLA, está avaliando cuidadosamente a sua solicitação. Seguimos empenhados em oferecer uma solução adequada e transparente, sempre em conformidade com os mais elevados critérios de prestação dos serviços educacionais.
Ressaltamos que quaisquer atualizações serão comunicadas exclusivamente pelos canais institucionais do IESLA, a fim de garantir clareza e segurança em toda a comunicação.
Estamos à disposição para eventuais esclarecimentos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe IESLA Central de Relacionamento com o Aluno
WhatsApp: 0800 052 8800
E-mail: [email protected]