TESOURARIA DO IESLA ENGANA, MAS NÃO RESOLVE PROBLEMA
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2025 às 16:07
ID: 216299873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é *****, cursei um mestrado em Psicanálise na Universidade Kennedy, uma ótima universidade em Buenos Aires, mas o IESLA continua me desassistindo. ***** da Tesouraria disse que o problema de pgto não passava de um erro sistêmico, mas a Universidade desconhece o erro e diz que o pagamento não foi repassado, mesmo eu fazendo todo pagamento integral dos valores da pós. Paguei à vista e agora, pré defesa, a Universidade alega que não recebeu esse valor repassado pelo IESLA e que eu tenho uma dívida a pagar para aí sim poder defender minha tese que já está pronta e com banca de jurados definidas. É um absurdo, pois eu já paguei tudo que devia e só falta realmente pagar o valor da defesa que já era de meu conhecimento, mas agora a Universidade me cobra valores que eu já paguei ao IESLA e que eles pegaram da Universidade. Tento contato por e-mail e telefone e não respondem, apenas enganam e fogem do problema. AGuardo o acerto de contas à Universidade
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 16:11
Prezada Dra. Beatriz,
Agradecemos seu contato e reforçamos nosso compromisso com a clareza, o respeito e o suporte integral aos nossos alunos.
Esclarecemos que todos os conteúdos correspondentes aos quatro módulos da 1 fase do mestrado já foram devidamente integralizados, e a senhora está plenamente apta a seguir para a 2 fase: elaboração, apresentação e defesa da tese. Caso sua tese já esteja elaborada, ficamos à disposição para dar andamento ao agendamento da defesa.
Contudo, conforme estipulado na Cláusula 4, parágrafo 6 do contrato de matrícula (cópia anexa), a taxa de defesa deve ser quitada previamente à realização da banca. Esse ponto foi previamente acordado e faz parte dos critérios acadêmicos e administrativos do programa.
Com mais de 20 anos de história, o IESLA pauta-se pela ética, excelência acadêmica e responsabilidade nas relações com seus alunos e com as universidades internacionais https://******* atuação é baseada em acordos formais, regida por contratos transparentes e validados por ambas as partes.
Estamos prontos para oferecer todo o suporte necessário para que sua jornada acadêmica se conclua com êxito e tranquilidade.
Para seu conforto e segurança, orientamos que a continuidade do atendimento se dê pelos nossos canais institucionais oficiais:
Atenciosamente,
Equipe IESLA
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Réplica da empresa
14/05/2025 às 16:44
Prezada Dra. Beatriz,
Agradecemos seu contato e reforçamos nosso compromisso com a clareza, o respeito e o suporte integral aos nossos alunos.
Esclarecemos que todos os conteúdos correspondentes aos quatro módulos da 1 fase do mestrado já foram devidamente integralizados, e a senhora está plenamente apta a seguir para a 2 fase: elaboração, apresentação e defesa da tese. Caso sua tese já esteja elaborada, ficamos à disposição para dar andamento ao agendamento da defesa.
Contudo, conforme estipulado na Cláusula 4, parágrafo 6 do contrato de matrícula (cópia anexa), a taxa de defesa deve ser quitada previamente à realização da banca. Esse ponto foi previamente acordado e faz parte dos critérios acadêmicos e administrativos do programa.
Com mais de 20 anos de história, o IESLA pauta-se pela ética, excelência acadêmica e responsabilidade nas relações com seus alunos e com as universidades internacionais parceiras. Nossa atuação é baseada em acordos formais, regida por contratos transparentes e validados por ambas as partes.
Estamos prontos para oferecer todo o suporte necessário para que sua jornada acadêmica se conclua com êxito e tranquilidade.
Para seu conforto e segurança, orientamos que a continuidade do atendimento se dê pelos nossos canais institucionais oficiais:
Atenciosamente,
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Equipe IESLA
Consideração final do consumidor
15/05/2025 às 11:59
Depois de muita insistência minha e paciência com a comunicação muito difícil com a área da tesouraria do IESLA, o problema foi finalmente resolvido aparentemente quando o IESLA fez o repasse de pagamento à UNIVERSIDADE. Todo o estresse durou 1 mês que poderia não ter existido se os repasses internos entre as parceiras fosse mais adequado e transparente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/12/2025 às 23:38
Prezada Sra. Dra. Beatriz, meus cumprimentos.
Obrigado pelo seu feedback.
Lamentamos saber que nossa equipe não correspondeu às suas expectativas.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado
Transmitiremos os seus comentários aos membros de nossa equipe e trabalharemos arduamente para garantir a melhoria dos nossos serviços.
Espero que haja outra oportunidade para que possamos expressar nossa gratidão!
Pode contar conosco!
Com todo respeito e carinho.
Equipe IESLA
Central de Relacionamento com o Aluno
Whatsapp: 0800 052 8800