Portabilidade de consignado com promessa de troco não cumprida e dificuldade no cancelamento.

Olá, Elizabeth Fernandes! Tudo bem?

Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.

Após análise em sistema, identificamos que a proposta de portabilidade foi devidamente aprovada e paga. Esclarecemos que, nesse tipo de operação, o valor do troco pode sofrer alterações conforme o saldo devedor atualizado junto ao banco de origem.

Reforçamos que, nesses casos, o banco sempre solicita uma nova confirmação e assinatura do cliente para validação das condições finais da proposta. Sendo assim, a operação foi concluída mediante sua concordância com os valores apresentados naquele momento.

Em relação à solicitação de cancelamento, orientamos que o contato seja realizado diretamente com a central do banco responsável pela operação, uma vez que não possuímos alçada para efetuar esse tipo de procedimento. Ainda assim, nos colocamos à disposição para te auxiliar com as orientações necessárias.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno e seguimos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
IEVCRED - Suporte ao cliente