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Guarulhos - SP

22/12/2023 às 13:21

ID: 178912189

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra com eles dia 07/11, pedido *******, pagamento via cartão de crédito.
Não recebi nenhuma atualização do pedido então decidi entrar em contato dia 12/12 pelo e-mail para perguntar como estava o processo. Como não me responderam entrei em contato pelo Whatsapp no dia seguinte, 13/12 e eles responderam o seguinte:
Ola,
Infelizmente a Artimemo está passando por problemas financeiros,
Devido a incapacidade de concluir seu ******* reembolsar o valor pago integralmente.
Peço a gentileza de abrir uma contestação de pagamento no mercado pago.
Siga o passo a passo caso haja alguma dúvida:
https://*******
Atenciosamente
Equipe Artimemo.

Acontece que ao eu realizar a compra do produto não foi solicitado que eu fizesse login no Mercado Pago, consegui pagar corretamente sem realizar nenhum tipo de login. Logo, não consigo solicitar esse estorno conforme o link que eles enviaram.
Entrei em contato com o Banco para saber como proceder e me informaram que a empresa quem deve realizar o cancelamento da compra para que eu receba meu dinehiro de volta.
Porém, desde o que 13/12 venho mandando mensagens praticamente todos os dias, não só pelo Whats mas também pelo e-mail e Instagram, mas não recebi nenhum retorno.
O produto é caro e não tem como passar esse valor batido, preciso do reembolso urgente!