Atraso na entrega, falta de comunicação e ausência de estorno do produto não recebido
Respondida
São Paulo - SP
12/01/2026 às 23:02
ID: 237474099
Fiz uma compra no valor de R$ 137,50 em 03/08/2025. Em 12/08 recebi um e-mail de que o produto estaria em produção. Considerando o tempo passado e o não recebimento do produto, e 01/09 entrei em contato via WhatsApp buscando informções, não obtive respsota. Fiz lembretes dia 02 e 16 de setembro. Somente dia 17 rfecebi uma mensagem informando que a empresa enviaria o produto até dia 25, o que não foi feito. Entrei novamente em contato 09/10 e recebi uma resposta somente dia 14, informando que recebria uma resposta até o final do dia, o que novamente não foi feito. Até hoje não recebi o produto, nem estorno.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 16:33
Prezada Paula,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado. Informamos que nossa empresa passou por um período de crescimento acelerado, o que demandou uma reorganização interna para continuarmos oferecendo o padrão de qualidade que sempre prezamos.
Enfrentamos atrasos pontuais. Contudo, garantimos que cada caso foi analisado individualmente, e todas as medidas necessárias foram adotadas para regularizar todas as pendências o quanto antes.
Estarei dando continuidade ao seu atendimento pelo Whatsapp do SAC, aguardo seu retorno lá!
Agradecemos imensamente pela paciência, compreensão e confiança em nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe I.F