Comprei na If Bikini Brasil e não recebi -[Editado pelo Reclame Aqui]

Reclamação em réplica

Em réplica

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Guarulhos - SP

27/05/2025 às 12:00

ID: 218110175

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 29/04, realizei uma compra de 6 produtos na loja If Bikini Brasil (pedido n #*****), com prazo de envio prometido de até 14 dias úteis. Já se passaram várias semanas desde então e nada foi entregue. Tentei contato pelos canais informados, mas não obtive nenhuma resposta.

A loja aparenta ser confiável pelas redes sociais o Instagram da marca tem mais de 100 mil seguidores mas ao rolar os comentários nas postagens é possível ver milhares de reclamações semelhantes à minha, de pessoas que também não receberam os pedidos. Muitas delas relatam que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui], o que me preocupa ainda mais.

Diante do descaso e da falta de retorno, exijo o cancelamento imediato da minha compra e o estorno total do valor pago.

Dados da loja:
If Bikini Brasil
CNPJ: ***** If Bikini LTDA
Endereço: ***** ***** ***** Maceió/AL
WhatsApp: *****

Aguardo uma solução rápida. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e outras instâncias legais.

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Resposta da empresa

27/05/2025 às 17:11

Olá, Vitória!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Informamos que nossa empresa está passando por um crescimento acelerado e, por isso, estamos nos reorganizando para atender à nova demanda com a qualidade de sempre.
Gostaríamos de esclarecer que nossa loja não é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Estamos enfrentando atrasos tanto nos pedidos quanto nos estornos, mas já estamos analisando cada caso individualmente e corrigindo todos os processos. Nosso atendimento está sendo reestruturado para que tudo volte à normalidade o mais breve possível
Se desejar, podemos conversar sobre os valores de estorno, mas acreditamos que valerá a pena aguardar pela sua peça.Nosso time de SAC entrará em contato para acompanhar a sua situação de perto e encontrar a melhor solução.
Agradecemos imensamente pela paciência, compreensão e confiança.
Atenciosamente,Equipe I.F

Réplica do consumidor

27/05/2025 às 17:16

Aguardo a resolução do meu problema!