[Editado pelo Reclame Aqui] CONTRA O CONSUMIDOR
Não resolvido
São Paulo - SP
04/12/2025 às 20:16
ID: 233773287
Fiz um pedido na If Bikini no dia 2 de outubro e, pasmem, os produtos chegaram somente hoje, 4 de dezembro. Dois meses de espera! Antes mesmo do pedido chegar, já havia entrado em contato com a loja informando que não queria mais os itens, porque já não seriam mais úteis para mim. Só que o site simplesmente não oferece opção de devolução, o que, pra mim, deveria ser considerado [Editado pelo Reclame Aqui].
Para piorar, após muito reclamar e sem retorno nenhum da marca, o pedido finalmente chega MAS CHEGOU ERRADO! Itens que eu PAGUEI não vieram, e o que veio está trocado, completamente diferente do que comprei. Ou seja: atrasaram, ignoraram meu pedido de cancelamento, entregaram errado e incompleto.
Estou tentando contato com o SAC e é como falar com uma parede. Whatsapp nunca respondem, no Instagram ficam apagando nossos comentários pra ninguém saber o quão bagunçada a empresa é, e no site não tem a opção que eu preciso que é de DEVOLVER. Ninguém responde, ninguém resolve, ninguém dá satisfação. A sensação é de total abandono e falta de respeito com o consumidor.
Quero devolver TUDO e ter meu dinheiro integralmente reembolsado, mas não existe opção de devolução no site e o atendimento simplesmente ignora qualquer tentativa de contato.
Sinceramente, uma experiência frustrante e decepcionante, digna de uma empresa que não se preocupa minimamente com quem compra. Espero uma solução imediata.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 16:03
Prezada Gabriela,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado. Informamos que nossa empresa passou por um período de crescimento acelerado, o que demandou uma reorganização interna para continuarmos oferecendo o padrão de qualidade que sempre prezamos.
Enfrentamos atrasos pontuais. Contudo, garantimos que cada caso foi analisado individualmente, e todas as medidas necessárias foram adotadas para regularizar todas as pendências o quanto antes.
Entrei em contato com você pelo Whatsapp do SAC, seu atendimento já foi concluído e o envio do código de devolução será enviado na segunda-feira, como informado.
Agradecemos imensamente pela paciência, compreensão e confiança em nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe I.F
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 15:26
É complicado responder uma reclamação dizendo que o problema foi resolvido quando, na verdade, ele não foi. Não tem como confiar na empresa mais. É triste. Pedir um biquini no início de outubro e estar na metade do mês de dezembro e não ter nem o biquini que se pediu e nem o dinheiro da compra de volta, pra poder comprar outro em outra loja.
A loja não tem comunicação clara como cliente. Na sexta-feira disseram que o código viria na segunda-feira. Esperei a segunda-feira pelo código, ninguém me mandou e nem me comunicou em nada. Mandei mensagem na terça-feira, me mandaram um áudio dizendo que acabou a luz e que iriam me mandar o código hoje. Agora, está quase acabando o expediente da quarta-feira e não recebi nenhuma informação e também não respondem o whatsapp.
Então assim, tá difícil acreditar. Como eu disse no whatsapp, tô vendo que no final desta novela eu vou ficar sem o biquini que eu pedi e sem o meu dinheiro de volta. O que é completamente ilegal, no caso.
Consideração final do consumidor
01/03/2026 às 00:14
Além da falta de solução, o atendimento nos canais oficiais e nas redes sociais tem sido (porque meu problema não foi resolvido) [Editado pelo Reclame Aqui], o que torna toda a experiência ainda mais desgastante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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