Falta de suporte e reembolso não realizado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/07/2025 às 19:40
ID: 222510139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos o serviço de revenda da empresa Ifantasy onde pensávamos que era séria sendo que desde então não recebemos suporte, já abrimos chamado #***** e já entramos em contato pelo whatsapp sem sucesso. Queremos suporte descente ou o nosso dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 10:52
Prezado(a),
Verificamos que o chamado mencionado foi respondido dentro do prazo, e que a dúvida apresentada está claramente explicada na própria página de configuração do recurso em questão.
Caso ainda necessite de suporte adicional, pedimos a gentileza de nos contatar diretamente por nossos canais oficiais, para que seja prestado atendimento.
Réplica do consumidor
11/08/2025 às 15:36
Uma empresa horrível sem suporte .
Réplica da empresa
11/08/2025 às 22:37
Prezado(a),
Nossos registros demonstram que todos os chamados abertos pelo(a) senhor(a), foram respondidos dentro dos prazos previstos em contrato e de acordo com os termos aceitos no momento da contratação.
As informações solicitadas já estavam disponíveis de forma clara nas páginas de configuração do sistema, o que evidencia que o suporte foi prestado e as orientações foram devidamente fornecidas.
Dessa forma, a afirmação de ausência de suporte não condiz com a realidade dos atendimentos realizados e documentados. Reforçamos que seguimos à disposição por nossos canais oficiais para qualquer nova demanda ou esclarecimento.
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 14:18
Empresa que oferece o produto com uma demora grande para te dar um suporte sem sucesso.
Foi uma das pior empresas que trabalhamos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/08/2025 às 16:43
Prezado(a),
Esclarecemos que todo o suporte foi prestado corretamente, dentro dos prazos estipulados em nossos termos de uso. Ressaltamos que a avaliação emitida não reflete a realidade dos atendimentos realizados, os quais estão devidamente documentados e disponíveis para verificação diretamente em sua Central do Assinante.
Permanecemos à disposição.