TE TIRAM DO AR
Não resolvido
Porto Alegre - RS
17/10/2021 às 12:39
ID: 131332577
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO Ifantasy é uma plataforma para rádio web, o que ocorreu: SEMPRE a empresa envia um mail com a cobrança do mês, entretanto neste último vencimento não me foi enviado o mail com a cobrança e de fato não a paguei. Na data do vencimento também NÃO RECEBI NENHUM COMUNICADO DA EMPRESA sobre a falta de pagamento e posterior a isso nenhum mail informando o atraso e a possibilidade de suspensão.
Nesta última madrugada (7 dias após o vencimento) tive o acesso a minha rádio cortado e a rádio foi retirada do ar sem nenhum aviso. Fiqeu,m sabendo atraves de ouvintes que me avisaram pelo telefone.
E não existe acesso a conta para paga-la, entrei em contato com a empresa que me mandou um link que foi pago e não me informaram nem mesmo quando voltará ao ar. Portanto: CUIDADO! SUA RÁDIO PODE FICAR FORA DO AR SEM VOCÊ FICAR SABENDO.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/12/2021 às 15:46
Prezado Assinante,
Em nenhum momento o serviço foi retirado do ar de forma indevida.
O não pagamento da fatura gera a suspensão automática de sua assinatura.
O envio de fatura por email é considerado apenas lembretes de suas faturas para sua comodidade. Não podemos garantir *******% a entrega pois isto depende do seu servidor de email receptor também e não somente do nosso envio. Estamos trabalhando para futuramente enviar lembretes via whatsapp para os assinantes, porém ainda não é possível. Lembre-se de marcar nossos emails como Confiáveis para garantir uma entrega sempre em sua caixa de entrada.
Você está errado em afirmar que não é possível pagar a assinatura. A Central do Cliente (Dados que você recebe na hora do cadastro), fica disponível 24x7 com todas suas contas, faturas e dados. Disponibilizamos pagamento online de PIX e cartão (Instantâneo) e também boleto bancário. Note que, além de oferecer todos os recursos para que você gerencie sua conta, disponibilizamos ainda o recurso de Liberação Antecipada diretamente pela Central do Cliente, trazendo mais comodidade para você. Caso você precise de mais tempo para o pagamento de suas faturas, basta enviar-nos uma solicitação via ticket, email, whatsapp ou telefone, assim poderemos estender o prazo de seu pagamento da fatura atual.
Atenciosamente,
Equipe iFantasy
Consideração final do consumidor
20/12/2021 às 09:27
Não vejo necessidade de alongar o caso, agimos como todo o cliente que sai sem reclamar ou que recebe uma justificativa ao invés de receber acolhimento por parte do fornecedor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
20/12/2021 às 14:37
Prezado,
Como informado, fornecemos todos os meios via Central do Cliente para que você possa gerenciar suas faturas e assinaturas. O não pagamento de uma fatura sem aviso prévio de sua parte, resultará automaticamente na suspensão da assinatura. Os assinantes podem executar liberação antecipada e pagamento das faturas diretamente na Central do Cliente.
Atenciosamente,
Equipe iFantasy