iPhone com múltiplos defeitos após conserto da tela e má qualidade no atendimento da assistência técnica.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 18:15
ID: 249870513
Levei meu iPhone para conserto duas vezes somente neste ano de 2026, após quedas que ocasionaram apenas quebra de tela. Gastei aproximadamente R$ 1.200,00 em reparos e, após os serviços realizados pela assistência, meu aparelho passou a apresentar diversos problemas que antes não existiam.
Depois dos consertos, começaram falhas no Face ID, teclado, problemas no áudio, dificuldade para ouvir ligações, falhas no reconhecimento de voz e, principalmente, um grave problema no Wi-Fi. O telefone simplesmente não consegue manter conexão estável, entrando e saindo da rede o tempo todo.
Na minha residência possuo internet de alta qualidade e outros aparelhos funcionam normalmente. No meu trabalho acontece exatamente a mesma coisa, comprovando que o problema está no aparelho após os reparos realizados.
Por conta disso, consumi completamente minha internet móvel e estou praticamente sem acesso à internet há quase 15 dias. Já passei por situações extremamente constrangedoras, como não conseguir realizar pagamentos em estabelecimentos e posto de gasolina por falta de conexão.
Utilizo o celular como principal ferramenta de trabalho, pois atuo diretamente com gestão de RH e gestão jurídica, dependendo do aparelho para comunicação, documentos, bancos, reuniões e demandas profissionais urgentes.
Já tentei resolver amigavelmente diversas vezes. Conversei pessoalmente com o proprietário da loja, que inicialmente se mostrou disposto a ajudar, mas até agora nenhum problema foi efetivamente solucionado. A única resposta da assistência é pedir para eu levar novamente o aparelho, sem resolução definitiva.
Inclusive solicitei um e-mail para formalizar minha reclamação e a empresa não disponibilizou.
Estou extremamente prejudicada financeiramente, profissionalmente e emocionalmente por uma situação que começou apenas com a troca de uma tela e se transformou em uma sucessão de defeitos graves após os reparos realizados pela assistência.
Aguardo uma solução definitiva e responsável.