Assistencia técnica de péssima qualidade e zero profissionalismo

Conforme já mencionado na outra reclamação CIP N - *******/*******/CIP, realizamos a troca do
teclado que apresentou defeito e foi acionada a garantia. É importante ressaltar que o teclado
não é de nossa fabricação.
A reclamação inicial referia-se apenas à letra J, cujo LED queimou. Estávamos dispostos a trocar
o teclado sob garantia. No entanto, o cliente informou que desejava a devolução do valor pago,
alegando que o mesmo apresentava vários defeitos. Além disso, ele levou o equipamento a
outra assistência técnica.
É importante considerar a possibilidade de que os supostos defeitos tenham sido causados por
outra assistência técnica. ******* que anteriormente informei que, caso o selo de garantia
estivesse rompido, não seria possível efetuar a devolução do valor ou acionar a garantia
conforme previsto na ordem de serviço. O cliente afirma que os supostos defeitos foram
causados pela empresa, uma vez que a devolução ou garantia não foi efetivada.
Aguardamos uma data para realizar a troca do teclado que já se encontra na empresa.

No dia 31/01/*******, o cliente Sr. Sergio compareceu à loja com o MacBook Pro A1708, que
apresentava marcas de impacto e contato com líquido. Realizamos o orçamento em
02/01/******* e informamos que a peça seria encomendada, com prazo de entrega de 5 dias.
No entanto, devido à dificuldade de acesso a peças de qualidade para esse equipamento,
enfrentamos dificuldades para encontrar o teclado.
Em 14/02/*******, o equipamento foi retirado e retornou em 16/02/*******, quando o cliente
informou que o teclado estava travando. Diante disso, fizemos um novo pedido da peça
para acionar a garantia, esclarecendo ao cliente que não somos fabricantes da peça e,
portanto, a garantia é fornecida pelo fabricante.
Sábado dia 17/02/*******, Sr. Sergio retornou à loja às 12h30 para acionar uma nova garantia,
pois o LED da tecla J havia queimado. Nesse momento, informei que era impossível
realizar qualquer reparo pois a loja fechava 13h00 e solicitei que Sergio me fornecesse uma
data para solicitar um novo teclado e agilizar o processo de troca.
Sergio retornou à loja solicitando a garantia novamente, mas como ainda não tínhamos
encomendado a peça, era impossível atender ao pedido. Solicitamos mais 5 dias para fazer
a encomenda e entrei em contato com o Sergio via WhatsApp para agendar a troca do
teclado.
Ele então solicitou a devolução do valor, porém informamos que o teclado já havia sido
encomendado e chegaria naquela tarde do dia 10/04/*******. Sergio informou que já havia
levado o MacBook a outra assistência e realizado o reparo. No entanto, nossa ordem de
serviço indica claramente que Caso o selo de garantia esteja rompido, não haverá
cobertura da garantia ou devolução do valor.
Após informá-lo e mostrar a ordem de serviço, ele admitiu que não havia realizado o reparo
em outra assistência. Como nossa ordem de serviço é clara, para acionar a garantia ou
solicitar uma futura devolução do valor, é necessário que o equipamento esteja com o
teclado e o lacre intactos.

A resposta da empresa é confusa e cheia de inverdades que a tornam mais confusa ainda. Ou seja, a qualidade do serviço iFast é horrível, as peças são de péssima qualidade e a administração é pior ainda como pode ser visto pelo texto acima. Por esta razão resolvi assumir o prejuízo e pelo menos estou satisfeito com a qualidade da outra assistência, apesar do prejuízo gerado por esta iFast que nem rápida é.



E por isso recomendo a todos não utilizarem esta empresa.