Reembolso por serviço não prestado
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/04/2022 às 16:07
ID: 142409501
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço de faxina da empresa Ifaxina por 6h no dia 13.04.*******.
Na ocasião da contratação utilizei um cupom de desconto referente a uma promoção amplamente divulgada nas redes sociais da empresa.
No dia da realização do serviço a funcionária enviada pela empresa só pode cumprir 4h das 6h contratadas.
A solicitar o reembolso das horas que não foram trabalhadas a empresa somente informa que "como você usou o cupom de desconto não fazemos o reembolso", informação que não se fazia presente em nenhum local quando da divulgação do desconto.
Ressalto ainda que a prestação do serviço foi finalizada sem ter sido concluída sem culpa do contratante a quem a empresa incumbe o ônus da relação contratual que não se consagrou.
Como consumidora somente solicito o ressarcimento pelo valor das 2h nas quais o serviço não ocorreu, sem sequer entrar no mérito da qualidade do serviço prestado que inclusive deixou a desejar bastante.
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Resposta da empresa
26/04/2022 às 16:50
Olá Natália,
Em promoções como esta, nós pagamos a diferença dos valores promocionais nunca repassando para a Profissional por entender ser ela a que mais precisa.
A senhora utilizou um cupom de 50% de desconto. Seu serviço seria no valor de R$ *******,64 com o desconto aplicado, a senhora pagou pelo serviço o valor de R$ 83,82.
Seu pedido da devolução de 2 horas de serviço daria R$ 55,55.
Ou seja, menor que o valor do desconto aplicado.
Sendo assim, não temos como devolver valores por que simplesmente eles não existem com a gente.
Entendermos que o serviço da PROFISSIONAL que anuncia com a gente não foi como o esperado pela senhora. Assim como não foi pra gente.
E não temos como garantir que será feito como a senhora ou qualquer cliente deseje. Isso porque apenas intermediamos a contratação da diarista.
Espero que entenda nossa posição. Quaisquer dúvidas pode falar com a gente pelo whatsapp.
Atenciosamente,
iFaxina