Compra não entregue no prazo

Olá Nubia, tudo bem com você?
Sentimos muito pelo ocorrido! Infelizmente houve atraso em muitas entregas do correio. O seu pedido caiu no sistema no sábado à noite, o pedido foi processado na segunda-feira e enviado no mesmo dia. Nós fazemos o acompanhamento de todos os pedidos para caso passe do prazo de entrega (como este) possamos abrir reclamação na base dos correios solicitando que o pedido seja entregue o quanto antes. Foi aberto a reclamação 1 dias após o prazo de entrega ter excedido. Nós nos preocupamos com a satisfação de nossos clientes e fazemos o acompanhamento de todos os pedidos para garantir que receba o produto, apesar da grande maioria das empresas não terem este mesmo profissionalismo. Assim que o ******* em atraso é aberto um chamado no portal para que enviem para você via email essas informações, o que acredito que não tenha chegado para você. Não recebemos nenhum contato seu através do portal e ainda assim abrimos a reclamação no correio. Compreendo o quão desagradável foi não ter recebido o pedido, ainda mais sendo para o Natal, não é esta experiência que queremos proporcionar para os nossos clientes. Esta reclamação nos prejudica e muito, uma vez que não fomos o culpados pelo ocorrido, e ainda não sendo nossa culpa nos disponibilizamos a resolver. O ******* de acordo com o endereço cadastrado na plataforma, nós apenas emitimos a nota fiscal e embalamos. Verifiquei no seu pedido e ele estava na cidade do Rio de Janeiro no dia 19/12, ou seja era para ter sido entregue. O correio atualizou o status no dia 30/12 informando que estavam enviando o pedido para Belo Horizonte, o que não faz sentido uma vez que era para ter sido entregue no Rio de Janeiro. Infelizmente estamos sendo prejudicados e sendo penalizados por um erro que não foi nosso. Peço que se possível encerre esta reclamação e nos contate através do nosso contato (não consigo enviar o número por aqui o reclame aqui não permite) para que possamos resolver da melhor forma possível para você. Novamente ressalto que o ******* no endereço cadastrado na plataforma, foi aberto reclamação no correio um dia após o prazo de entrega ter excedido, tentamos contato através da plataforma e a plataforma já estava ciente do atraso.
Qualquer dúvida estamos à disposição.

A culpa não é de vocês? Vocês se que estão tendo a dignidade de responder via chat, como segue em anexo o número de tentativas de falar com atendente, eu não comprei com os correios eu fiz a compra no app da empresa, e foi pago com o cartão da empresa, e irei procurar meus direitos, pois era um presente de natal, imagina deixar uma criança aguardando um presente? E não poder comprar outro pois já havia comprado? Não consigo anexar aqui mas somente hoje tentamos vários Contatos é só recebi a mensagem que nenhum atendente estava disponível.

A culpa não é de vocês? Vocês se que estão tendo a dignidade de responder via chat, como segue em anexo o número de tentativas de falar com atendente, eu não comprei com os correios eu fiz a compra no app da empresa, e foi pago com o cartão da empresa, e irei procurar meus direitos, pois era um presente de natal, imagina deixar uma criança aguardando um presente? E não poder comprar outro pois já havia comprado? Não consigo anexar aqui mas somente hoje tentamos vários Contatos é só recebi a mensagem que nenhum atendente estava disponível.

Olá, bom dia! Tudo bem com você?
Nós não somos do aplicativo da casa e vídeo, somos a loja Ifcat Brinquedos, vendemos dentro da plataforma. Conforme falei a plataforma da casa e vídeo não está repassando essas suas mensagens para nós e nem a nossa que enviamos no dia que abrimos a reclamação. Conforme te informei não conseguimos entrar em contato com você. Enviei mensagem nos números cadastrados aqui no reclame aqui e também não tivemos retorno. Sigo dizendo o erro não é nosso, pedi que entra-se em contato com a nossa loja para podermos te auxiliar. A plataforma da casa e vídeo é apenas um intermediário. Não consigo enviar contato por aqui, mas basta jogar ifcat brinquedos no google que aparece nosso contato, irei te encaminhar o áudio referente ao seu pedido que recebemos do correio para que possa ver que nós fizemos nossa parte e o erro foi deles, e ainda assim nos disponibilizamos a ajudar a responder. NOVAMENTE NÃO RECEBEMOS NENHUMA TENTATIVA DE CONTATO, A CASA E VÍDEO NÃO ESTÁ REPASSANDO AS SUAS MENSAGENS. ESTAMOS SENDO PREJUDICADOS COM A SUA RECLAMAÇÃO MESMO TENDO PROVAS QUE O ERRO NÃO É NOSSO VOCÊ CONTINUA INSISTINDO EM NOS ACUSAR. Por favor nos contate através do whatsapp da loja para que possamos te enviar os comprovantes de que o erro foi do correio e que tentamos resolver a situação.
Sinta-se a vontade para procurar seus direitos, estamos agindo de acordo com a lei do consumidor. POR FAVOR ENTRE EM CONTATO DIRETAMENTE COM A NOSSA LOJA, A CASA E VÍDEO NÃO ESTA REPASSANDO SUAS MENSAGENS PARA NÓS.

Meu whatsap*******

Olá, boa tarde! Tudo bem? Poderia encerrar esta reclamação? Ela prejudica muito nossa loja! Conforme conversamos a responsabilidade não foi nossa. Fico no aguardo do seu retorno!