ESTORNO DE CANCELAMENTO
Em réplica
São Paulo - SP
09/09/2020 às 00:21
ID: 111653761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o curso de Frances do IFESP e cancelei. Falamos por telefone e por mensagens e ficou acertado (conforme contrato) o estorno de parte do pagamento. Para minha surpresa, o estorno de Agosto e Setembro não aconteceram e quando entrei em contato informaram que não possuem nenhuma responsabilidade mais, pois já pediram a operadora do cartão para cancelar e estornar. Informaram que a partir de agora, estão livres de toda e qualquer responsabilidade. Ou seja, se eu não receber, problema é meu com a operadora de cartões ... Basicamente foi isso que disseram.
Bem, a questão é que contratei o serviço e tudo o mais junto a entidade IFESP e a relação, acordo que eles possuem com a operadora de cartões é algo deles e não um problema meu.
Enfim, algo extremamente desagradável e para piorar, insistem em falar que são idôneos e que zelam pelo cliente. Antes de tudo, achei importante trazer este fato aqui, a fim de que todos saibam dos riscos que correm junto a entidade e em segundo lugar para que cumpram com o que foi acordado.
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Resposta da empresa
11/09/2020 às 13:19
Prezado Sr. Ariovaldo,
Diante de sua solicitação de cancelamento de nossos serviços, nós imediatamente adotamos todas as medidas cabíveis junto à empresa responsável para devolução parcial de valores, nos exatos termos do quanto conosco contratado. Em tais hipóteses, os valores a serem devolvidos são estornados de sua fatura de cartão de crédito.
Contudo, conforme já lhe foi reiteradamente esclarecido em nossos contatos (por e-mail, WhatsApp e telefone), o Sr. fez uma compra parcelada em 12 (doze) vezes. Logo, o estorno de valores pela sua operadora de cartão de crédito ocorrerá gradativamente nas parcelas subsequentes.
Nós não podemos devolver valores que não recebemos nem tampouco seria justo o Sr. receber valores que não foram debitados em seu cartão de crédito.
Nós já adotamos todos os procedimentos cabíveis para que os valores a serem devolvidos sejam estornados nas próximas faturas de seu cartão de crédito, o que, conforme acima esclarecido, ocorrerá mensalmente, na mesma periodicidade das parcelas contratadas.
Se houver alguma irregularidade nesse procedimento de estorno, solicitamos questionar à sua operadora de cartão de crédito, sendo que permanecemos, como sempre estivemos ao longo de nossos contatos, à sua inteira disposição, seja para fornecer os documentos hábeis a fundamentar os estornos devidos, seja para lhe repassar eventuais esclarecimentos e/ou informações complementares.
Atenciosamente,
IFESP.
Réplica do consumidor
11/09/2020 às 13:35
Exatamente .. O ponto é que conforme explicado a voces reiteradamente tambem, não foram pagos os valores do estorno de agosto e nem de setembro ainda. O que gostaria de deixar claro a instituição, bem como a todos que lerem é que o IFESP esta transferindo a responsabilidade de algo contratado junto a eles para a operadora de cartões, sendo que o compromisso (contrato) foi realizado diretamente com a instituição (IFESP). Ora, se o pagamento de agosto (estorno) não foi realizado, como empresa séria que afirmam ser, deveriam verificar e fazer com que o cliente recebesse o valor acordado, mas a postura lamentável da instituição é de simplesmente afirmar que sua responsabilidade terminou.
Nada mais que um discurso triste, programado, sem fundamento e de transferência de responsabilidade. Espero que muitos possam verificar o modo como tratam os seus clientes (ex clientes). Lamentável e triste a postura de uma instituição que se gaba de ser tão séria. Infelizmente, mais um episódio de desdem para com um brasileiro, algo que parece ser fruto da certeza da impunidade que paira, mesmo que acordos não sejam cumpridos. Muito triste tudo isso ....
Réplica da empresa
11/09/2020 às 14:22
Prezado Sr. Ariovaldo,
O Sr. entrou em contato com a operadora de seu cartão de crédito?
Caso positivo, a operadora de seu cartão de crédito esclareceu a respeito?
Eles não realizaram nenhum estorno?
Conforme lhe foi informado, nós não temos acesso à sua relação contratual com a operadora de seu cartão de crédito.
Pelo menos, nos informe a posição deles para que passamos auxilá-lo.
No aguardo.