ESTORNO DO CANCELAMENTO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/09/2020 às 01:00
ID: 112795449
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o cancelamento do curso entretanto o estorno acordado não foi lançado em meu cartão de crédito esses mês. A fatura fecha amanhã. Caso esteja havendo algum problema entre a IFESP e a operadora de cartão, que eles assumam a responsabilidade de honrar com o que foi acordado.
Além disso, questionei sobre estornarem o valor total, assim como lançarem todas as parcelas (total em 12x) no mês vigente para que eu possa quitar qualquer relacionamento com a IFESP porém eles informam que essa prática não é possível. Já passei por outras situações em que a compra parcelada foi cancelada e o valor total foi acertado em um único mês.
É extremamente inconveniente mês a mês ficar cobrando w conferindo o estorno de uma empresa que não está sendo confiável. Tentei entrar em contato com eles pelo e-mail de cancelamento e recebi notificação que o e-mail não existe.
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Resposta da empresa
01/10/2020 às 13:31
Olá, Diego. Tudo bem?
Aqui é o Vinícius do time Financeiro do IFESP, muito bom falar contigo novamente. :)
Conforme explicado e alinhado em contato por telefone, assim que foi confirmado o cancelamento do seu curso já solicitamos o estorno do parcelamento feito no seu cartão.
O que ocorre é que, para as compras parceladas, não podemos alterar a natureza da compra do cliente. Uma vez comprado parcelado, não é possível tornar a venda à vista e o estorno feito em um única vez. Então, já que recebemos mensalmente os valores da compra, o estorno também é parcelado, se não estaríamos estornando um valor ainda não recebido.
Quanto ao crédito do estorno, ele já foi emitido para o banco emissor da fatura, e irá ser descontado no fechamento da fatura, que no seu caso, ocorre no fim de cada mês. Todo este processo é automático e você não precisará entrar em contato, a não ser que tenha alguma dúvida, ok?
Enviei para o seu e-mail os comprovantes de estorno que, dependendo do banco, se enviados, pode ser que esse crédito seja adiantado. Bancos, como o Nubank, costumam adiar o lançamento mediante apresentação dos comprovantes.
Falando nisso fico à sua disposição por e-mail ou diretamente por telefone para tirar qualquer dúvida que possa surgir.
Forte abraço!