Problemas com Cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
01/04/2021 às 11:52
ID: 121875999
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22 de março efetuei a compra de um curso online de francês do IFESP (anexo). Somente recebi os dados de acesso ao curso dentro das 48 horas previstas em contrato porque insisti muito por Whatsapp e quem me enviou os dados foi o comercial que me vendeu o curso. Entretanto, após iniciar, percebi que não conseguiria me dedicar ao curso, e resolvi usar de meu direito de arrependimento. No dia 27 de março enviei um e-mail ao IFESP (anexo) solicitando o cancelamento, conforme solicitado em seu contrato:
"5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O(A) usuário(a) terá o prazo de até 7 dias corridos contados da data da
contratação e pagamento online para exercer seu direito de arrependimento, com reembolso integral do valor pago.
Para exercer seu direito de arrependimento, dentro do prazo legal de 7 dias a contar do ato do pagamento, o(a) usuário(a) deverá entrar em contato com o IFESP pelo e-mail *******, manifestando expressamente seu interesse em cancelar a contratação do Cursos ou Programa de Ensino por ele contratado."
Recebi então no dia 29 de março um e-mail perguntando se eu gostaria de trancar minha matrícula ao invés de cancelar, e informando que caso eu desejasse realmente cancelar, o time de sucesso do aluno iria entrar em contato comigo e depois o financeiro me passaria as opções de cancelamento. Não tem nenhuma opção a ser passada pelo financeiro. Minha solicitação foi feita de acordo com o contrato e dentro do período legal de arrependimento, que é de sete dias.
No mesmo dia, 29 de março, respondi a esse e-mail informando que não queria trancar, mas sim cancelar (anexo). Ainda de acordo com o contrato:
"Tão logo receba a solicitação de arrependimento por parte do(a) usuário(a), na hipótese de contratação por cartão de crédito, o IFESP solicitará dentro do prazo de até 72 horas úteis à respectiva administradora o estorno do pagamento, o que será processado de acordo com a política para tanto praticada pela administradora do cartão
de crédito do(a) usuário(a), sobre a qual o IFESP não detém qualquer
gerência, com o que o(a) usuário(a) declara compreender e anuir."
Ou seja, hoje é 01 de abril, o próprio IFESP não cumpre seu contrato, e NINGUÉM entrou em contato comigo desde então. Exijo que tal situação seja resolvida o quanto antes.
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Resposta da empresa
01/04/2021 às 13:28
Olá, André.
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Obrigado por ter estado conosco e lamentamos pelo pouco tempo de parceria, esperamos que possamos restabelecê-la em um momento futuro. Nós do IFESP acreditamos no potencial transformador da educação e nas barreiras que são possíveis de quebrar, por meio da democratização de línguas estrangeiras.
Informamos que o cancelamento do seu curso e a solicitação de estorno já foram concluídos e comprovantes enviados em seu e-mail.
O prosseguimento da sua solicitação se deu após dia 29 de março de *******, conforme anuído por você via e-mail. Como reiterado no item 5 dos Termos e Condições de Uso intitulado Direito de Arrependimento, há o prazo de 72h úteis para comunicar a administradora de cartões quanto ao estorno.
O estorno foi efetuado com sucesso. Cabe ressaltar que a disponibilização do crédito em sua fatura depende única e exclusivamente do banco emissor do seu cartão de crédito.
Caso tenha mais dúvidas em relação a potencial rescisão contratual, você pode acessar seu contrato para conosco no link https://*******) ou nos procurar pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Equipe IFESP
Consideração final do consumidor
01/04/2021 às 20:07
Infelizmente tive que entrar em contato por aqui para conseguir uma resolução, mas após a reclamação aqui, a resolução foi bastante ágil e o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
06/04/2021 às 09:53
Olá, André.
Agradecemos o seu feedback !
Nós do IFESP prezamos pelo atendimento rápido e eficiente a todos os nossos alunos e parceiros em qualquer demanda, dentro dos prazos passados previamente. Lamentamos que a sua percepção de tempo de resposta deste atendimento tenha parecido maior que o
estipulado, mas ficamos felizes que sua solicitação foi finalizada com sucesso.
Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento através do nosso e-mail *******.
Atenciosamente,
Equipe IFESP.