Não houve conserto do aparelho de celular
Resolvido
Campinas - SP
12/05/2025 às 14:12
ID: 216863013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/04/ 2025 meu celular começou a diminuir a porcentagem de bateria em minutos. Entrei em contato via WhatsApp com a Ifixcell, passei o problema e fiz a cotação. Seria a troca de bateria e o serviço ficaria 358 reais. No outro dia levei o celular e fui informada que a tarde eu teria o mesmo de volta. A tarde nesse dia, fui informada que houve um equívoco quanto a bateria q o fornecedor havia dispensado e que como se tratava de uma sexta feira, eles poderiam entregar o celular pronto apenas na segunda. No dia 07/04/2025 perguntei de manhã qnt o horário que o celular seria entregue e fui informada que seria no final da tarde. Por volta das 17h30 peguei o celular, no momento, pedi para a balconista colocar o chip no mesmo. A mesma falou que como a bateria tinha estufado, poderia ser q em algum momento eu teria problema com a bateria novamente e teria que ser trocada a placa flex por ter a possibilidade de ter sido danificada devido o estufamento da bateria. Qnd entrei no carro vi que embora o celular estivesse ligado, não aparecia sinal para realização de chamadas e dava a msg para inserir o chip. Tentei trocar a forma de encaixar o chip e descobri que era apenas de uma forma, logo não estava funcionando o celular para realização de chamadas desde o momento que eu o peguei na loja. E descobri que mesmo realizando a conexão do Wi fi, não saia áudio ao rodar vídeos. Fui na ifixcell, no dia seguinte, 08/04/2025 e fui informada que esse dano já era previsto devido a bateria ter estufado, q provavelmente a placa flex tinha sido danificada. Reclamei q o celular já tinha saído sem funcionar, q eles deveriam ter avaliado as demais funções do celular, e ouvi do técnico que celular era como levar o carro ao mecânico, qnd se tem problema nas lanternas não se olha o motor. Após conversa ficou decidiu q o celular ficaria mais um dia para q ele avaliasse o que estava danificado. Nesse mesmo dia, ficou acordado que no dia seguinte apos troca da placa flex eles me dariam um retorno qnt a retirada do aparelho. No dia 09/04 as 17h42 fui informada que a troca do flex não tinha dado certo q tinha q fazer um reparo na placa, autorizei prosseguir com o reparo. No dia 11/04/2025 me passaram que teria q ser realizado a troca do FPC do aparelho e q esse modelo teria q ser pedido pela Internet, tendo a previsão de chegada dia 22/04/2025. Dia 23/04/2025 perguntei sobre o celular e tive uma resposta efetiva no dia 30/04/2025 falando q novamente houve um equívoco na peça q teve q solicitar a troca e estava previsto para essa semana a troca da peça. Desde então, mando msg e não tenho retorno se vai resolver ou não o problema do celular. Qria q caso não fosse resolver o problema do aparelho pelo menos arcassem com o valor da bateria q eu já paguei, e o aparelho continuou sem funcionar.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 13:19
Olá, Sra. Stéphany, bom dia!
Primeiramente, lamentamos sinceramente o transtorno causado durante o processo de reparo do seu aparelho.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação e gostaríamos esclarecer os pontos mencionados pela senhora com total transparência, assim como trabalhamos com todos os nossos clientes e amigos durante estes mais de 6 anos de mercado.
Ao receber seu celular em nossa loja no dia 04/04/*******, nosso laboratório realizou uma análise física em seu aparelho e diagnosticou a necessidade de substituição da bateria, procedimento este aprovado pela senhora e prontamente realizado.
Já nesse momento, informamos que a bateria antiga havia estufado e, por esse motivo, o conector do flex do aparelho estava visivelmente comprometido, prontamente orientamos que poderiam surgir problemas futuros relacionados a essa região, como falhas no sinal ou funcionamento do chip e som.
Após a substituição da bateria, o problema original de drenagem rápida foi totalmente solucionado!
No entanto, surgiram outros sintomas, como ausência de sinal e falha no áudio via Wi-Fi, compatíveis com a falha no flex e, posteriormente, possíveis danos na placa do aparelho.
Diante disso, realizamos substituição do flex, dock de carga e antenas, buscando resolver os problemas relatados. Após realizado este reparo, enviamos ao departamento de qualidade, onde o mesmo não foi aprovado, diante disso oferecemos um reparo avançado na placa principal do aparelho, com sua autorização, e como última alternativa técnica.
Sabemos que houveram atrasos durante o processo, lamentamos muito por isso, trabalhamos exaustivamente para minimizar problemas como este, porém na grande maioria das vezes dependemos de terceiros, fornecedores, distribuidores e fabricantes o que pode afetar o tempo inicialmente combinado.
Nosso objetivo sempre foi entregar o aparelho pronto, e totalmente funcional, buscamos todas as alternativas técnicas possíveis para isso ocorrer da forma mais rápida possível, sempre com a anuidade e autorização da senhora a cada etapa do processo.
Mesmo assim, compreendemos a frustração de não ter o problema completamente solucionado após a data inicialmente acordada entre as partes
Estamos abertos a resolver da melhor forma possível.
Podemos realizar o estorno do valor pago para a troca de bateria e devolução do aparelho para a senhora?
No mais, estamos oferencendo de cortesia um crédito em nossa loja no valor de R$ *******,00 para ser utilizado como preferir.
O crédito poderá ser utilizado por até 15 dias diretamente em nosso balcão de atendimento, é só mencionar o CPF cadastrado na ordem de serviço.
Qualquer dúvidas estamos totalmente à sua disposição, segue novamente nossos canais de atendimento.
Fixo:*******
Móvel:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
iFixcell ExpertServiceCenter
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 17:41
Estou aguardando o estorno da bateria que eles me deram 72h para estornar. Eles começaram a me atender melhor após a minha reclamação no reclame aqui e pensando que eu poderia tomar outras medidas que sairiam mais onerosas para eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/06/2025 às 07:10
Olá, Sra. Stéphany.
Registramos que o estorno foi realizado dentro do prazo acordado e que o o bônus cortesia de R$ *******,00 oferecida pela iFixcell também foi utilizada pela senhora.
Lamentamos qualquer desconforto ao longo do processo, mas reforçamos que todos os esforços foram feitos com total transparência e responsabilidade desde o diagnóstico técnico até a resolução final.
Nosso compromisso com o bom atendimento é o mesmo em todos os canais e situações, e seguimos à disposição para qualquer eventual necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe iFixcell