Atraso no recebimento de benefício devido a problemas com simulador e alíquotas de imposto após migração de dados.
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2026 às 13:52
ID: 251134079
Prezados,
Bom dia!
Sempre volto a estaca zero pois cada vez é uma pessoa que responde/atende minha solicitação criando um looping sem fim. Dizem que o simulador de benefícios está funcionando; não está. Não conseguem explicar claramente por que após acertar as datas das minhas contribuições feitas na ICATU entre início de 2012 e 2015 a alíquota incidente para resgate de um quarto do saldo e benefício mensal de 1,5% do saldo ainda permanecem parte em 15% quando, após a correção, deveriam ser de 10%.
Tudo isso tem atrasado de forma significativa o início do recebimento do meu benefício. Bem verdade que o problema original foi da administradora antiga (PfizerPrev), mas desde o final do 2025 tenho tentado ter certeza para não pagar imposto adicional mas as respostas não são consistente.
Vejam, tudo que eu quero e ter certeza de que ao solicitar meu benefício não irei pagar desnecessariamente imposto. Mais uma vez, O SIMULADOR NÃO FUNCIONA!
Peço por favor que uma pessoa seja o focal point para realmente entender e solucionar meu problema. Atualizar este arquivo anexo enviado em 08/10/2025 seria um ótimo começo.
Atenciosamente
*****
CPF *****
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:07
Olá, Francisco, tudo bem?
Lamentamos o transtorno. Em atenção à sua manifestação, informamos que seu caso foi novamente submetido à análise para validação das informações relacionadas ao histórico de contribuições e ao enquadramento tributário aplicável às reservas transferidas para o plano.
Tão logo a análise seja concluída, entraremos em contato com um posicionamento definitivo, a fim de proporcionar a segurança necessária para a tomada de decisão quanto à solicitação do benefício.
Caso permaneçam dúvidas ou seja necessário algum esclarecimento adicional, solicitamos que entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento:
Telefone para capitais: 11 4003 8826
Telefone para demais localidades: 0800 591 9272
WhatsApp: 11 4003 8826
Atenciosamente,
IFM Itajubá Fundo Multipatrocinado
Governança e Compliance
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 10:09
Apenas anteontem (dia 22/07) recebi uma resposta formalizada informando que, por problemas técnicos, o simulador ainda não estava refletindo a realidade das datas das minhas contribuições mas que já poderia requerer o benefício pagando alíquota de 10%. Sinceramente foi difícil que eles entendessem o problema e o admitissem. As respostas padronizadas foram muito irritantes e me senti por meses falando ao vento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6