Cobrança retroativa indevida em previdência privada após solicitação de continuidade como patrocinadora
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 13:05
ID: 250445607
Sai de uma empresa que tinha o sistema de previdência privada IFM em 09/02.
Desde então tentei contato via telefone e e-mail para conseguir meus acessos, pois o e-mail cadastrado era o e-mail da empresa. Depois de inúmeros contatos sem sucessos via telefone, consegui um e-mail que poderia tentar contato. Eu consegui o acesso pela primeira vez em 26/03.
Após consultar meu gerente de conta e especialista em previdência em 18/04 fiz a opção de continuar como patrocinadora, entretanto não obtive nenhum retorno da empresa no prazo de 5 dias como informado. Em 14/05 cobrei o retorno e recebi uma resposta que estava tudo certo.
Agora existe um lançamento futuro em minha conta contabilizando as 3 parcelas retroativas de algo que eu não tenho a menor responsabilidade.
Desde o inicio me programei para uma mensalidade e não três.
Por falta de contato e retorno serei penalizada? Terei que arcar com algo que não tenho planejamento financeiro:?
Isso é lamentável e o que mais me choca é que a Itajubá faz parte das empresas do Grupo Itaú.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:46
Olá, Milene, tudo bem?
Lamentamos o transtorno. Realizamos a análise detalhada de seu atendimento e identificamos que a opção pelo Autopatrocínio foi formalizada em 18/04/2026 e processada em 18/05/2026, conforme cronograma operacional do plano.
Nessa modalidade, as contribuições são devidas desde o desligamento da patrocinadora, garantindo a continuidade dos direitos previdenciários. Por esse motivo, a primeira cobrança, com vencimento em 08/06/2026, contemplou os valores referentes aos meses de março, abril e maio de 2026.
Verificamos, ainda, que não foram identificadas inconsistências nos valores cobrados.
Em relação à ausência de retorno mencionada, constatamos que o e-mail encaminhado em 17/05/2026 foi direcionado ao endereço [email protected], canal destinado exclusivamente ao envio de comunicações automáticas e que não recebe mensagens ou solicitações dos participantes. Dessa forma, não foi possível realizar o atendimento ou encaminhar resposta por meio desse canal naquela ocasião.
Caso permaneçam dúvidas ou seja necessário algum esclarecimento adicional, solicitamos que entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento:
Telefone para capitais: 11 4003 8826
Telefone para demais localidades: 0800 591 9272
WhatsApp: 11 4003 8826
Atenciosamente,
IFM Itajubá Fundo Multipatrocinado
Governança e Compliance