Demora no resgate de previdência privada e falha nos canais de atendimento da IFM.

Olá, Fabiano , tudo bem?

Lamentamos o transtorno. Com o objetivo de elucidar de forma objetiva os fatos relatados, a Entidade apresenta, a seguir, os registros de atendimento relacionados à sua solicitação.

Após análise dos atendimentos registrados, verificamos que suas interações anteriores foram devidamente processadas em nossos canais. Nos atendimentos realizados via WhatsApp, o sistema fornece orientações automáticas sobre os procedimentos e, ao final, o atendimento é encerrado automaticamente. Nesses casos, há a orientação para que seja enviado um novo olá caso haja necessidade de reiniciar o contato e dar continuidade ao atendimento.

Com relação ao contato telefônico, não identificamos registros de tentativas anteriores em nossos sistemas. Adicionalmente, foram realizados testes no número disponibilizado em nossos canais, não sendo constatada qualquer indisponibilidade ou erro de funcionamento.

Destacamos que, em 07/04/2026, foi realizado contato telefônico com o Sr., oportunidade em que foram prestados os esclarecimentos necessários, atualizado o seu cadastro e viabilizado o acesso à área do participante.

Na ocasião, conforme sua decisão, foi formalizada a adesão ao instituto de autopatrocínio, sob o protocolo *****. Informamos que o vencimento do primeiro boleto está previsto para 10/05/2026, e a cobrança estará disponível para consulta na área do participante. As informações também foram encaminhadas ao seu e-mail cadastrado.

Caso permaneçam dúvidas ou seja necessário algum esclarecimento adicional, solicitamos que entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento:

Telefone para capitais: 11 4003 8826
Telefone para demais localidades: 0800 591 9272
WhatsApp: 11 4003 8826

Atenciosamente,
IFM- Itajubá Fundo Multipatrocinado
Governança e Compliance