IFM Itajubá: Falta de contato e impossibilidade de resgate após desligamento de ex-colaborador
Resolvido
São Paulo - SP
25/04/2026 às 14:44
ID: 246947241
IFM Itajubá: [Editado pelo Reclame Aqui] contato e nenhum resgate após desligamento
São Paulo - SP
23/04/2026
Estou muito insatisfeito com a falta de atendimento da IFM Itajubá Fundo Multipatrocinado.
Sou ex-colaborador da CIP e, pelo regulamento, tenho direito ao resgate dos valores depois do meu desligamento. Só que já faz mais ou menos 1 mês que tento contato com a entidade para resolver isso, e até agora nada.
Eu não consigo acessar o portal pois o login está com meu antigo email corporativo. Não tem uma forma de recuperar a senha.
Os canais de comunicação são um verdadeiro problema:
O telefone não atende (quando não é inexistente);
O WhatsApp não funciona para mensagens, apenas robô;
O e-mail não retorna faz mais de 15 dias
Isso mostra um descaso enorme com o participante, além de falta de transparência e eficiência num processo que deveria ser simples e rápido.
Quero deixar claro: esse resgate é um direito meu. E a falta de canais de atendimento efetivos acaba com a confiança na instituição.
Solicito com urgência:
Um canal de atendimento que realmente funcione;
O andamento imediato do meu processo de resgate;
Um posicionamento claro sobre prazos e próximas etapas.
Se não houver retorno num prazo razoável, vou levar essa reclamação para o Procon.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 10:02
Olá, Guilherme, tudo bem?
Lamentamos o transtorno. Com o objetivo de elucidar de forma objetiva os fatos relatados, a Entidade apresenta, a seguir, os registros de atendimento relacionados à sua solicitação.
Em 14/04/2026 e 16/04/2026, foram realizados atendimentos via WhatsApp, nos quais foram prestadas orientações referentes ao acesso ao portal, bem como às opções disponíveis após o desligamento, incluindo o encaminhamento do Guia de Orientações ao Participante.
Em 17/04/2026, foi registrada solicitação por meio do canal Fale Conosco, a qual recebeu a devida tratativa.
Em 23/04/2026, foram encaminhadas automaticamente, pelo sistema, as orientações relativas ao processo pós-desligamento. Na mesma data, houve novo contato via WhatsApp, bem como a abertura de chamado para atualização cadastral.
Em 27/04/2026, foram realizadas tentativas de contato telefônico, sem sucesso, sendo também encaminhadas orientações por e-mail na mesma ocasião.
Em 28/04/2026, o contato telefônico foi efetivado, oportunidade em que V.Sa. confirmou o recebimento das informações e recebeu esclarecimentos quanto às alternativas disponíveis, prazos regulamentares e procedimentos aplicáveis, incluindo orientações acerca do instituto de autopatrocínio.
Caso permaneçam dúvidas ou seja necessário algum esclarecimento adicional, solicitamos que entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento:
Telefone para capitais: 11 4003 8826
Telefone para demais localidades: 0800 591 9272
WhatsApp: 11 4003 8826
Atenciosamente,
IFM- Itajubá Fundo Multipatrocinado
Governança e Compliance
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 10:22
Após a reclamação, a empresa foi rápida em solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8