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Barueri - SP

15/12/2023 às 16:09

ID: 178369161

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Senhores,

Boa tarde!

Para conhecimento de todos, recentemente comprei um nobreak sms 3000VA no site da empresa ifontech https://*******).


Foi pago pelo produto o valor de 3.*******,90 pelo produto
Data da emissão da nota fiscal 21/11/*******.


Pois bem, quando liguei o nobreak na rede eletrica e conectei um switch ao nobreak em poucos minutos o nobreak deligou sozinho, isso aconteceu 3 vezes.

Então eu liguei o nobreak sozinho e mesmo e mesmo assim ele desligou sozunho.

Então eu deixeio o nobreak carregando as batrias a noite, pela manhã liguei ele novamente e ele desligou, então eu vemovi ele da tomada e liguei ele só pelo banco de batrias e para minha supresa mesmo mostrando no visor que as bateiras estavão carregadas o nobreak ficou ligado ne 5 minutos e se auto deligou completamente sozinho.

Então eu entrei em contado com a ifontech empresa que me vendeu o produto e estou tento uma dor de cabeça para realizar a troca desse nobreak, eles estão colocando um monte de regras e solicitações que estão atrapalhando o processo de devolução.

Exemplo eu tive que assinar uma declaração dizendo que sou isento da emissão da nota fiscal, confesso que nunca vi isso na minha vida.

Fora que eles pediram que eu fizesse uma cotação com uma empresa de transporte eu ainda tinho que pagar o frete que ficou no valor de ******* R$ só depois então eles me devolveria esse valor.

Pois bem, tudo feito eles resolveram mudar o processo e disseram que eles mesmo iram contratar o transportadora. gente esse povo é do rio grando sul.

Deus me livre.. nunca mais

Tem (BURROCRACIA) eu não vou me estender aqui pois não vale apena.

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Resposta da empresa

15/12/2023 às 16:28

Boa tarde Samuel!

Primeiramente peço desculpas pelo transtorno.

Tenho algumas informações importantes ao seu pedido e RMA.

1 - A solicitação de troca foi feita em 04/12 e a mesma já foi aprovada com data de coleta para 18/12 (como já tinha conhecimento).

2 - O envio da nova mercadoria está agendada para 18/12 e com entrega no prazo de 1 a 3 dias uteis.

Conforme informado na sua reclamação, você recebeu o produto lacrado e ao fazer os teste o produto não funcionou. Algo que pode acontecer quando falamos de itens de tecnologia que são entregues aos clientes lacrados e novos. Provavelmente é um defeito de fabricação e não conseguimos mensurar e nem evitar.

Após sua ******* um processo internamente e mesmo não entendendo alguns passos, temos esses procedimentos para melhor atender os clientes. Existe um prazo para avaliar a troca, agendar coleta e seguirmos com o novo item. Sempre dentro do prazo, segundo o CDC.

Identificamos também que no atendimento, não tratou a analista de forma correta e ainda desligou a ligação em meio à explicação da profissional.

Pode ter certeza que não trabalhamos para prejudicar os clientes e em casos como o seu que envolve troca, seguimos os processos dentro da Lei (CDC) para melhor atende-los.

Reforço novamente que na segunda-feira 18/12 receberá a nova NF e será coletado a mercadoria com defeito.

Atenciosamente;