Compra cancelada sem estorno do valor no cartão benefícios
Resolvido
Osasco - SP
16/08/2026 às 21:59
ID: 256612333
Fiz uma compra no aplicativo do mercado extra no valor de 498,25 , a compra foi aceita inicialmente e o valor foi descontado no meu cartão benefícios no dia 08/08/26 às 12:35 da tarde, horas depois a compra foi cancelada pelo mercado porém, o valor não foi devolvido nem estornado, falei com o mercado sobre o ocorrido e fui informado a falar diretamente com a operadora do cartão, nisso abri um chamado e eles me informaram que até o dia 15/08 o dinheiro seria devolvido no meu app, mas já passou o prazo e não foi resolvido, abri outro chamado e não atendido, estou sem dinheiro para minhas compras do mês e não sei o que vou fazer para comprar, pois o benefício que a empresa me fornece eu uso para este fim. Preciso de uma solução o quanto antes!
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 12:35
Olá David, bom dia! Espero que esteja bem!
Obrigado pelas informações.
Verifiquei no sistema que o seu reemboso já ocorreu e o valor já consta no seu extrato, ok?
Caso ainda precise de ajuda ou de apoio adicional nos retorne nessa mensagem que estaremos disponíveis pra te apoiar no que for necessário.
Agradecemos o seu contato.
Equipe iFood Benefícios.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 12:53
Experiência um pouco boa, mas acho que podem melhorar no tempo de resposta e melhorar a agilidade em resolver rápido os problemas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6