Dinheiro debitado por erro em pagamento de boleto sem estorno
Respondida
Indianópolis - MG
18/08/2026 às 09:16
ID: 256734399
Fiz um pagamento de boleto no aplicativo e na mesma hora deu erro mas o dinheiro saiu da minha conta e até gerou um comprovante de pagamento, pelo que vi outras pessoas ja passaram por isso, acho que a empresa precisa melhorar o sistema para que esse problema não ocorra, vocês estão lidando com dinheiro das pessoas, mas até então esperava que falar com o time deles abrindo um chamado resolveria rápido meu problema pois preciso do dinheiro urgentemente ao abrir o chamado no dia 11/08 estou até hoje no dia 18/08 sem receber uma resposta decente apenas passando o chamado para outro time e depois sem retorno, quem irá arcar com as conseguência financeiras desse atraso? Uma vergonha uma empresa desse tamanho tratar um problema tão sério que envolve dinheiro dessa forma, espero respostas.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:51
Olá João, bom dia! Espero que esteja bem!
Primeiramente gostaria de te pedir desculpas pelo ocorrido, sou o Lucas e estou aqui para te ajudar.
Eu verifiquei o seu chamado junto ao time responsável e eles tiveram que acionar um outro time responsável pela compensação dos boletos que concluiu que realmente o boleto não havia sido compensado com isso eles realizaram o reembolso para você na data de hoje e o valor já consta no seu extrato, verifiquei no sistema que você já utilizou o mesmo pra fazer outro pagamento.
Gostaria de saber se consigo te ajudar com algo mais, saiba que estou disponível.
Agradeço seu contato.
Lucas e iFood Benefícios.