Erro ao acessar o app e falha na redefinição de senha: Impossibilidade de suporte via canais de comunicação
Em réplica
Barra do Piraí - RJ
31/03/2026 às 17:56
ID: 244856499
Venho tentando acessar o app e constantemente apresenta a mensagem de erro tivemos um problema aconteceu algo de errado ao entrar na sua conta, tente novamente mais tarde.
Tentei acessar por vários dias seguidos, desinstalei o app por 5 vezes, reiniciei telefone, limpei o cache. Nada funciona!!!
Tentei acessar pelo navegador e não consigo redefinir a senha pois o e-mail de alteração nunca chega em minha caixa, spam ou algo do tipo.
Preciso de apoio, pois não existe um canal de comunicação claro para suporte
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 18:09
Olá, Marcus. Boa noite!
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Entendemos a frustração gerada pelo problema de acesso ao aplicativo e queremos garantir que você receba o suporte necessário para resolver essa questão.
Para prosseguir, orientamos que entre em contato diretamente pelo aplicativo iFood Benefícios, utilizando o canal oficial de suporte. Siga o passo a passo abaixo para abrir um chamado:
1. Abra o aplicativo iFood Benefícios no seu dispositivo.
2. Clique no ícone de Ajuda, identificado por um ponto de interrogação localizado no canto superior direito da tela.
3. Registre sua solicitação, detalhando o problema enfrentado, incluindo a mensagem de erro apresentada e as tentativas realizadas.
Esse é o canal mais eficiente para tratar questões como as mencionadas, garantindo que sua solicitação seja analisada pela equipe responsável e que uma solução seja apresentada o mais rápido possível.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e eficiente para que você consiga acessar sua conta e utilizar os benefícios sem transtornos. Caso tenha outras dúvidas ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Kevinny
iFood Benefícios - Equipe Reclame AQUI.
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 18:25
abrir o chamado no app e recebi uma resposta tabelada sem ao menos terem avaliado o meu problema. recomendaram fazer o que eu já havia feito por 5 vezes seguidas que seria desinstalar o app e instalar (versão atual). além disso informaram em como efetuar o procedimento de troca de senha, sendo que informei que segui e estou no aguardo do código enviado via e-mail a dias para efetuar a alteração, tendo em vista que a senha atual está correta mas com erro dizendo erro inesperado..
infelizmente não sei como proceder, pois não tenho o devido suporte