Falta de acesso ao sistema Colab+ e ausência de suporte para cadastro de colaboradores

Olá Lais, bom dia! Espero que esteja bem!

Verifiquei no sistema que o e-mail de cadastro para acessar a plataforma referente a sua empresa é o *****, como você informa que não possuem acesso a esse e-mail cadastrei o *****.

Te encaminhei no privado a sua senha de acesso ´pra entrar na plataforma.

Caso ainda precise de algum apoio adicional basta me retornar nessa mensagem que estarei disponível pra te apoiar no que for necessário.

Agradeço o seu contato.

Lucas e iFood Benefícios.

Olá, agradeço a agilidade no ajuste. O Lucas não faz mais parte da empresa e também não sabiamos que estava no cadastro dele. Deu certo entrar com meu e-mail.
Porém, visulizei que na plataforma só tem 9 pessoas ativas, sendo que tem mais pessoas no wellhub, umas 65 pessoas e inclusive preciso excluir algumas pessoas que sairam da empresa e não está aparecendo la na base. Podem conferir e atualizar nossa base com urgencia?
Preciso que apareça atualizada a nossa base.

Olá Lais,

Nesse caso você precisa ir na aba colaboradores e fazer o cadastro de todos os colaboradores que vocês desejam que acesse os parceiros. Com a migração para a nova plataforma se faz necessário o cadastro dos colaboradores para que a empresa tenha um controle maior de quantos usuários estão cadastrados na plataforma.

Caso precise de qualquer apoio adicional basta me retornar por aqui, ok?

Não compreendi!!!

Tenho pessoas cadastradas no Wellhub que já saíram da empresa. Como faço para excluí-las, se elas não aparecem no sistema de vocês e no Wellhub não permite mais editar?

Eu que tenho que cadastrar os colaboradores? Entendi que a ideia era que vocês migrassem automaticamente todo mundo que tem o benefício, mas isso não está acontecendo.

E se eu cadastrar manualmente alguém que já tem acesso ao Wellhub, essa pessoa vai receber um e-mail pedindo para acessar de novo. Como fica nesse caso?

Preciso que vocês sejam mais claros e organizados nessa explicação, porque até agora não ficou claro pra mim. Tem pessoas cadastradas no wellhub que sairam da empresa, como vou exclui-las se não aparece no sistema de vocês?? Fico no aguardo de resolução.

Olá Lais,

Quero te explicar que a nova plataforma do colab+ foi feita para que a empresa faça a gestão dos colaboradores por ela. Nesse caso se você possui pessoas que já sairam da empresa basta não efetuar o cadastro delas na nova plataforma. Não são 100% dos colaboradores que foram migrados pra nova plataforma justamente por conta que alguns já não fazem mais parte da empresa. A quantidade de colaboradores que já foram migradas pra nova plataforma não perderão acesso aos parceiros, caso tenha algum colaborador que não está cadastrado na nova plataforma e precisa do acesso, basta você fazer o cadastro desses colaboradores novamente e assim que eles estiverem ativos na nova plataforma conseguiram acessar normalmente o site dos parceiros.

Caso você ainda tenha qualquer tipo de dúvida basta me retornar por aqui, ok?