iFood Benefícios

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

21/08/2026 às 17:53

ID: 257078127

Estou tentando retomar o acesso ao cadastro da minha empresa no iFood Benefícios, porém estou enfrentando uma situação que considero extremamente inadequada para uma plataforma que presta serviços a empresas.

Há algum tempo, realizei o cadastro da minha empresa, Legalize Consultoria e Serviços Societários, no iFood Benefícios. Na ocasião, o cadastro foi realizado utilizando um endereço de e-mail que posteriormente deixou de ser utilizado e foi desativado.

Atualmente, portanto, não tenho mais acesso ao e-mail originalmente cadastrado.

O problema é que, sem acesso a esse e-mail, não consigo realizar a recuperação da conta e, consequentemente, também não consigo entrar na plataforma para solicitar suporte por meio do canal interno.

Procurei então um canal alternativo de atendimento. Porém, o único contato que consegui localizar direciona para um atendimento via WhatsApp que funciona essencialmente por meio de robô. O atendimento automático não apresenta uma opção adequada para o meu caso e fico presa em respostas padronizadas, sem conseguir falar com um atendente.

Ou seja, criou-se um verdadeiro ciclo:

não consigo acessar a conta porque não tenho mais acesso ao e-mail antigo não consigo acessar o suporte porque não consigo entrar na conta o canal externo disponível é automatizado e não resolve a situação.

Entendo que empresas possam utilizar atendimento automatizado para questões simples e de rotina. Entretanto, deve existir uma alternativa objetiva para situações excepcionais que dependam de validação de identidade, titularidade da empresa e alteração cadastral.

Não estou solicitando acesso indevido à conta. Pelo contrário: estou disposta a apresentar CNPJ, razão social, documentos da empresa, documentos do responsável legal e quaisquer outras informações necessárias para comprovar a titularidade e permitir a alteração do e-mail cadastrado.

O que estou solicitando é simplesmente um canal de atendimento humano e efetivo, que permita solucionar a situação.

Considero bastante frustrante que uma empresa consiga realizar um cadastro empresarial, mas, posteriormente, quando surge um problema cadastral, não disponibilize um meio claro e acessível para que o cliente consiga falar com uma pessoa e resolver a questão.

Solicito, portanto:

Que um atendente do iFood Benefícios entre em contato comigo;
Que seja realizada a validação da titularidade da empresa;
Que seja orientado o procedimento para alteração do e-mail atualmente vinculado ao cadastro;
Que seja restabelecido meu acesso à conta empresarial.

Além da solução do meu caso, deixo aqui uma sugestão ao iFood: é fundamental disponibilizar um canal de comunicação mais objetivo para situações que não podem ser resolvidas por robôs. O atendimento automatizado pode ser útil como primeira etapa, mas não pode ser a única alternativa quando o próprio sistema impede o cliente de acessar a plataforma.

Aguardo uma solução efetiva e, principalmente, o contato de um atendente humano.