Problemas com cartão virtual iFood Benefícios: erro na validação e impossibilidade de atualização cadastral
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
01/06/2026 às 16:15
ID: 250257257
Perdi meu cartão físico do iFood Benefícios e solicitei uma segunda via. Enquanto aguardo a chegada do novo cartão, tentei utilizar o cartão virtual, mas estou enfrentando diversos problemas.
Ao tentar adicionar o cartão à Carteira do Google, o sistema informa que enviará um código de verificação para um número de telefone que não é o meu número cadastrado e sim do banco ELO porem so uso um númerode telefone. Além disso, tentei atualizar ou cadastrar meu telefone pelo aplicativo do iFood Benefícios, porém o SMS de confirmação nunca chega.
Como consequência, não consigo validar o cartão virtual nem adicioná-lo à Carteira do Google para realizar pagamentos, ficando sem acesso ao benefício enquanto aguardo a segunda via do cartão físico.
Já tentei resolver a situação pelos canais disponíveis, mas até o momento não obtive solução. Solicito a correção dos dados cadastrais vinculados ao cartão e uma alternativa para validação da minha identidade, permitindo o uso do cartão virtual.
Aguardo retorno e solução para o problema.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:39
Olá Sophia! A
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com a dificuldade em configurar o cartão virtual na Carteira Google.
Identificamos o motivo do problema e entramos em contato por mensagem privada com todas as orientações necessárias para resolver a situação! 😊
Atenciosamente,
Cristina | iFood Benefícios - Equipe Reclame AQUI
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 15:20
Agradeço o retorno, porém a resposta não resolveu o problema relatado.
Conforme informei na reclamação, eu não consigo cadastrar ou atualizar meu número de telefone no aplicativo do iFood Benefícios porque o SMS de confirmação não chega. Portanto, não consigo concluir a etapa que vocês indicaram.
Além disso, ao tentar adicionar o cartão virtual à Carteira do Google, é exibido um número de telefone que não reconheço para recebimento do código de verificação. Como não consigo cadastrar meu telefone e também não tenho acesso ao número apresentado, continuo impossibilitada de utilizar o cartão virtual.
Solicito, por favor, uma solução alternativa para validação da minha identidade ou a atualização manual do meu telefone cadastrado, pois as orientações fornecidas dependem justamente de uma funcionalidade que não está funcionando.
Fico no aguardo de uma solução efetiva para o caso.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 16:20
Olá Sophia! Tudo bem? 😊
Desculpa pela demora.
Identificamos o motivo pelo qual o código SMS não está chegando: precisa fazer a confirmação do número no seu perfil conosco. Para receber o código de verificação, é necessário ter um número cadastrado de forma correta e atual. ✅
📱 Como adicionar/alterar seu telefone:
Acesse o app iFood Benefícios;
Vá em "Perfil" → "Dados pessoais" → "Dados de contato";
Adicione o seu número de celular;
Após salvar, abra novamente o app Carteira Google e realize uma nova tentativa de cadastro.
⚠️ Caso o número fictício ainda apareça na Carteira Google mesmo após atualizar no app de Benefícios, será necessário excluir o cartão virtual em nosso app e criar um novo para adicioná-lo na carteira digital.
Qualquer dúvida ou dificuldade durante o processo, estamos à disposição para te ajudar! 😊
Atenciosamente,
Cristina | iFood Benefícios - Equipe Reclame AQUI
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:33
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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