iFood Benefícios

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/08/2026 às 19:25

ID: 257084387

Prestação de serviço MUITO RUIM e atendimento ao cliente TENEBROSO

Escolhi a Ifood Benefícios como fornecedor de VR/VA, principalmente em função do cupom de R$50 para compra em supermercados, mas aparentemente, é impossível usar. Entrei em contato por duas vezes, em dois protocolos diferentes, e continuo sem conseguir. Não estão prestando o serviço que prometeram em contrato.
Mas talvez, pior do que o problema de prestação seja o problema de atendimento:
1- A má vontade é nítida
2- Em todo momento da interação, a impressão é de estar sendo tratado como um espertalhão que está tentando ter um benefício indevido. Mandei prints mas não foi suficiente, queriam ver a gravação da tela do meu celular pra provar que o cupom não estava lá, a palavra do cliente não basta, e aparentemente eles também não podem conferir o proprio sistema pra ver que estou falando a verdade.

Após dias de interação, de mandar print, de mandar gravação da tela do meu celular, a atendente Amanda respondeu "Identificamos uma instabilidade no cupom de R$ 50,00 para compras de mercado no iFood. Nossa equipe já está trabalhando na correção e o benefício será restabelecido o quanto antes." e já fechou o protocolo, sem possibilidade de resposta. Um dia volta, se vira aí, mané. Qual o sentido de gastar meu tempo fazendo tirar print e gravar tela, se sabiam que o cupom estava fora do ar, DESRESPEITANDO O CLIENTE?

Me causa muita estranheza que das centenas de cupons disponíveis no Ifood, o único que não aparece no menu de cupons e está fora do ar é justamente aquele que dá mais benefício aos clientes do Ifood Benefícios. Parece que o cupom foi escondido pra ver se esquecemos que ele existe.

Da mesma forma, a empresa parece não entender o serviço que está prestando. Se eu preciso comprar um desodorante ou um alimento para fazer um almoço, não posso ficar esperando uma semana até o cupom voltar. Se fosse uma intermitência curta, de algumas horas, eu entenderia. É no mínimo o terceiro dia fora do ar, e nada. O ciclo de cupons do meu plano vira no dia 25, e tenho certeza que, caso volte a funcionar dia 24 e eu esqueça de comprar com ele, vou perder a possibilidade e algum atendente engraçadinho vai falar "Estava funcionando sim, era só ter usado. Não vamos reembolsar retroativo.".

Dito tudo isso, onde está o meu cupom? Será que o PROCON precisa ser envolvido para que algo seja resolvido? Quem está orientando esses atendimentos PATÉTICOS aos clientes que estão sendo prejudicados?

PS: O menu para abrir solicitação é outra [Editado pelo Reclame Aqui] feita para dificultar o atendimento. Me parece óbvio que deveria ter a opção "Estou tendo problemas para usar meus cupons", mas querem dificultar tudo ao máximo.