iFood Benefícios

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/08/2026 às 11:31

ID: 257040437

# RECLAMAÇÃO FORMAL COLAB+ IFOOD BENEFÍCIOS

Venho registrar uma reclamação formal referente ao serviço **Colab+ do iFood Benefícios**, contratado pela minha empresa e pago regularmente desde **maio de 2025**.

Desde a contratação, enfrentamos problemas recorrentes de implantação, acesso dos colaboradores e, principalmente, falta de suporte por parte do iFood Benefícios e de alguns parceiros incluídos no plano.

Atualmente, temos **3 colaboradores**, porém os benefícios contratados não estão funcionando adequadamente:

* **Wellhub:** os colaboradores não conseguem acessar e, ao buscar suporte, a plataforma não localiza os usuários/cadastros.
* **Dasa:** não consegue localizar o cadastro vinculado ao CNPJ da empresa.
* **ASUS:** não responde aos e-mails enviados para tentativa de implantação/suporte.
* **Starbem:** é a única plataforma que efetivamente oferece algum suporte e funcionamento.

O problema mais grave é que **continuamos pagando mensalmente pelo Colab+ desde maio de 2025**, apesar de não conseguirmos utilizar integralmente os serviços contratados.

Além disso, existe um problema recorrente de **cobrança indevida por quantidade de colaboradores**. Minha empresa possui apenas **3 colaboradores**, sem qualquer inclusão adicional realizada por nós. Mesmo assim, neste mês a cobrança foi novamente alterada para **6 colaboradores**, sem nossa autorização ou qualquer solicitação de inclusão.

Solicito, portanto:

1. **Regularização imediata dos cadastros dos 3 colaboradores** em todas as plataformas contratadas;
2. Correção da quantidade de colaboradores faturados, mantendo exclusivamente os **3 colaboradores efetivamente cadastrados/contratados**;
3. **Estorno ou compensação dos valores pagos desde maio de 2025 referentes aos benefícios que não puderam ser utilizados**, considerando que o serviço não foi disponibilizado de forma integral;
4. Apuração e explicação formal sobre **por que estão sendo cobrados 6 colaboradores quando existem apenas 3**, bem como a devolução de qualquer valor cobrado indevidamente;
5. Disponibilização de um **canal de atendimento efetivo**, com responsável capaz de acompanhar e solucionar o caso;
6. Regularização definitiva do acesso ao Wellhub, Dasa e demais parceiros incluídos no plano;
7. Envio de um **extrato detalhado de todas as cobranças realizadas desde maio de 2025**, discriminando quantidade de colaboradores e valores cobrados em cada mês.

Também registro que já foram realizadas diversas tentativas de contato por **chat, WhatsApp e e-mail**, sem que fosse disponibilizado um atendimento efetivo. Não é razoável que a empresa consiga realizar a cobrança mensalmente, mas o cliente não consiga obter suporte para utilizar aquilo pelo qual está pagando.

Diante do tempo decorrido, solicito que o caso seja tratado com **urgência**, com solução definitiva e não apenas novo encaminhamento entre o iFood e seus parceiros.

Caso não haja uma solução concreta, inclusive quanto às cobranças indevidas e aos valores pagos sem a correspondente disponibilização dos serviços, adotarei as medidas administrativas cabíveis para resguardar os direitos da empresa.

Aguardo retorno com **protocolo, responsável pelo atendimento, prazo para solução e detalhamento dos valores que serão corrigidos/estornados**.